Z wyjaśnień koncernu wynika, że tym razem przyczyną problemów było "niedoszacowanie obciążenia serwerów". Firma na swoim blogu poinformowała, że problem związany był z serwerami odpowiedzialnymi za przekazywanie zapytań od użytkowników do odpowiednich serwerów pocztowych. Administratorzy źle oszacowali ruch i wyłączyli niektóre serwery w celu rutynowej kontroli i modernizacji.