Usługi elektroniczne świadczone są przez dostawców Internetu, operatorów telefonii komórkowej, stacjonarnej, VoiP, telewizji kablowej i satelitarnej. Firmy świadczące usługi elektroniczne stoją przed problemem nasycenia rynku, a co za tym idzie spadających przychodów i coraz wyższych oczekiwań w zakresie obsługi klientów. Sami przyznają, że sprzedaż na odległość z wykorzystanie kanału internetowego jest mało inwazyjna w stosunku do klienta w porównaniu do telemarketingu i powoduje znaczne oszczędności kosztowe. Klient sam bez namawiania ze strony sprzedawcy może wstępnie wyselekcjonować usługi, które były by dla niego optymalne, następnie może poprzez email lub telefon zwrócić się o pomoc konsultanta w zakresie np. dostępności usługi. W końcowym efekcie może dokonać zamówienia, a kurier dostarczy mu umowę i sprzęt niezbędny do korzystania z usługi.

Od strony klienta pojawiają się jednak trudności. Główna z nich to różnorodność oferowanych taryf czy wariantów regulaminowych, które są coraz bardziej złożone i skomplikowane dla przeciętnego odbiorcy tych usług. Pierwsi, którzy zaczęli rozwiązywać problem złożoności różnych wariantów usług elektronicznych są wydawcy serwisu www.optynet.pl - porównywarki usług elektronicznych.

- Cały czas pracujemy nad zachęceniem kolejnych usługodawców elektronicznych do dołączenia do naszej bazy, na dzień dzisiejszy w porównywarce jest 334 operatorów, którzy prezentują 3500 usług elektronicznych w czterech głównych kategoriach. Ponad 100 z nich posiada własne konta pozwalające samodzielnie zarządzać ofertami i informacjami. Docelowo, znając wielkość tego rynku chcemy, aby w naszej bazie było ponad 1000 operatorów. To ambitne zadanie, które chcemy realizować samodzielnie lub z większym partnerem wykorzystując efekt synergii - mówi Aleksander Stojek wydawca serwisu.

- [i]W pierwszej połowie, 2009r. Urząd Komunikacji Elektronicznej miał plany budowy własnej porównywarki opartej o nasze narzędzie, toczyliśmy dosyć zaawansowane rozmowy z UKE, jednak z powodów budżetowych UKE zmieniło koncepcje na tzw. "program certyfikacji" serwisów porównujących usługi elektroniczne. Na rynku nie ma alternatywy dla tak potrzebnego narzędzia klientom, dlatego zdecydowaliśmy się kontynuować nasza pracę i rozmawiać z większymi partnerami, którzy zapewne mogliby przyspieszyć masz rozwój i wzbogacić swoją ofertę" - kontynuuje.

Spowolnienie gospodarcze oraz poszukiwanie oszczędności przez firmy usługowe przyspieszy proces przenoszenia sprzedaży i obsługi klientów do sieci internetowej. Tańsze i szybsze dotarcie do potencjalnych klientów na nasyconym rynku decydują o zyskach firm. Prawdziwa boom usług oferowanych przez Internet dopiero nastąpi.