Dwie trzecie internautów kupuje w sieci. Średnio miesięcznie w sklepach internetowych wydajemy 38 złotych - wynika z badań. Polacy deklarują również, że nie przestaną robić zakupów w sieci. To motywuje właścicieli sklepów internetowych do zwiększania swojej konkurencyjności na rynku e-commerce poprzez wprowadzanie ulepszeń, bonusów i nowych usług. Nie dziwią więc takie dodatkowe usługi, jak wysyłka towaru zapakowanego w papier prezentowy. Jak pokazuje raport Money.pl i Wprostu, takie nietypowe usługi wprowadza coraz więcej e-sklepów. W niektórych sklepach istnieje również możliwość negocjacji cen, chociaż to wciąż rzadkość i na tego typu ofertę decyduje się niewiele witryn.

Do ideału wciąż jeszcze sporo naszemu e-handlowi brakuje. Wyraźniej więcej sklepów niż poprzednio - głównie za sprawą dynamicznie zdobywających rynek pośredników - honoruje karty płatnicze i kredytowe, ale jednocześnie sporo sklepów klientom płacącym w ten sposób każe ponosić dodatkowe koszty i dolicza prowizje.

Sklepy oceniano na podstawie 60 kryteriów podzielonych na 10 grup: asortyment, informacje o produkcie, procedura zamawiania i dostawa zakupów, sposoby płatności, interakcja z klientem, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji, przejrzystość i budowa strony, bonusy, pozostałe. Każdy sklep mógł uzyskać maksymalnie 100 punktów.