Media2.pl: W 2009 roku Polacy wydali na zakupy internetowe 13,43 mld zł., co stanowiło wzrost do roku poprzedniego o 22 proc., a przewidywany wzrost na 2010 rok stanowił 17-18 proc. Jakie czynniki Pana zdaniem przyczyniły się do rozwoju rynku internetowego i e-commerce w Polsce?
Maciej Szmigiel, Platnosci.pl: Przytoczone 13 mld złotych to z jednej strony spora suma, z drugiej szacuje się, że jest to tylko ok. 2-3 proc. ogólnego polskiego wolumenu handlu. Dla porównania brytyjski e-commerce zajmuje obecnie ok. 17 proc. tego wolumenu. Kilkudziesięcioprocentowy wzrost w polskim e-commerce dokonuje się jednak rok do roku. Jest kilka czynników tego trendu:
Dostęp do Internetu Mimo iż daleko nam do ideału, w tej chwili dostęp do Internetu jest znacznie łatwiejszy niż jeszcze kilka lat temu. Szerokopasmowe łącza stały się codziennością. Również koszt korzystania z sieci jest znacznie niższy. Do lamusa odeszły stare, piszczące modemy oraz logowanie się poprzez PPP. To zdecydowanie ma wpływ na rosnącą popularność zakupów w sieci. Dzięki postępującej internetyzacji (coraz szerszemu zasięgowi i coraz większej liczby użytkowników sieci) z roku na rok z Internetu korzysta coraz większa liczba osób, co automatycznie przekłada się na powiększanie grupy użytkowników e-handlu. Ta liczba cały czas będzie rosła – osoby młode niejako naturalnie będą rozszerzały tę grupę.
Bezpieczeństwo (zaufanie do wirtualnych zakupów) Mit o cegle w przesyłce zamiast oczekiwanego telefonu już się zdezaktualizował. Polscy Internauci wiedzą, w jaki sposób przeprowadzić wirtualny zakup, przyzwyczaili się i przekonali do elektronicznych zakupów. Podobnie wygląda kwestia dokonywania zapłaty za towar drogą elektroniczną. Wielu użytkowników sieci chce w prosty, bezpieczny i szybki sposób płacić za towary i usługi. Dla nich era wypisywania formularza przelewu w banku czy na poczcie dawno się skończyła. Ceny To czynnik, który zapoczątkował w Polsce e-zakupową rewolucję. Sklepy i platformy handlowe kusiły tańszymi towarami i przyciągały do siebie Polaków chcących skorzystać z tych oszczędności. Powstałe porównywarki cen, takie jak Ceneo.pl., Skąpiec czy Nokaut pozwoliły Internautom w kilka chwil znaleźć poszukiwany przedmiot i to w najniższej oferowanej cenie. Według raportu cenowego, wykonanego przez firmę Estymator na zlecenie platformy handlowej Allegro, średnia oszczędność wynikająca z dokonywania zakupów w sieci wynosi 20 proc. W niektórych branżach, takich jak RTV i AGD dochodzi nawet do 30 proc. Kończy się jednak w Polskim Internecie czas, w którym sprzedający konkurują między sobą cenami. Zaczął się czas bezpiecznego (gwarancja zwrotu środków w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z opisem), wygodnego (kupno towaru i zapłata poprzez kilka kliknięć) oraz szybkiego (jak najkrótszy czas oczekiwania na przesyłkę) kupowania. Konkurencja będzie rozgrywać się również na tych polach.

PayU to część Grupy Allegro. Jaka jest geneza powstania Platnosci.pl i na ile jest wykorzystywana obecność w grupie przy tworzeniu biznes planu?
Platnosci.pl mają swoją genezę w serwisie PayU, dzięki któremu klienci Allegro mieli możliwość przekazywania sobie środków za zakupione przedmioty czy dokonywania opłat na rzecz serwisu za wystawione oferty. Chęć korzystania z podobnego systemu sygnalizował cały rynek – portale, sklepy, serwisy. Na potrzeby tego rynku system został przystosowany do celów biznesowych.
Obecnie o sukcesie tego systemu świadczą ponad 2 mln jego użytkowników, ponad 5 tys. aktywnie korzystających z niego sklepów i serwisów oraz ponad 1 mld obrotu dokonanego w 2009 roku (przewidywane 2 mld za rok 2010).

Serwis Platnosci.pl działa na rynku przez jakiś czas. Jakie były największe napotkane przeszkody do tej pory, a jakie są wasze główne osiągnięcia?
Od początku działania naszego systemu koncentrujemy się na dwóch czynnikach: technicznym, czyli zapewnieniu jak najlepszej funkcjonalności i najszerszej dostępności naszego systemu dla merchantów (sklepów, portali i serwisów) oraz informacyjnym - edukacji merchantów oraz ich potencjalnych klientów w zakresie korzystania z agregatów płatności elektronicznych, takich jak Platnosci.pl. Początkowa trudność to właśnie przekonanie sklepów do korzystania z systemu, a klientów do wyboru elektronicznej formy płatności. Na tym polu zrobiliśmy już bardzo wiele, jednak potencjał dla serwisów takich jak Platnosci.pl cały czas jest bardzo duży. Szacuje się, że ok. 50 proc. polskich sklepów i serwisów nie ma jeszcze zaimplementowanej żadnej metody płatności. Ten rynek cały czas będzie się rozwijał. Posiadanie wygodnego, bezpiecznego i szybkiego systemu umożliwiającego dokonanie płatności klientowi to jeden z elementów, poprzez który konkuruje się w sieci w obecnych czasach.

Jakie opcje płatności mają Państwo w portfolio i które cieszą się największym zaufaniem?
Platnosci.pl to 26 kanałów płatności. Możliwość zapłaty szybkim e-przelewem przeznaczona jest dla klientów największych banków działających w Polsce. Mają oni możliwość płatności kartą czy via sms. Część klientów nadal wybiera przelew tradycyjny, jako metodę swojej płatności, którą także zautomatyzowaliśmy, dzięki czemu szybciej przekazujemy informację o takiej transakcji do danego merchanta. Wybór kanału płatności uzależniony jest często od produktu czy usługi, która jest kupowana. Aktywacja usługi lub uzyskanie dostępu do treści następuje najczęściej poprzez usługę typu Premium SMS. Tzw. „zwykłe” zakupy mieszczące się w kwocie wartości przeciętnego klienckiego koszyka opłacane są zazwyczaj szybkim e-przelewem. Płatności za towary droższe, takie jak sprzęt RTV i AGD dokonywane są za pomocą karty kredytowej. Dla sprzedawców oferujących tego typu towary, udostępnienie możliwości płacenia kartą to często być albo nie być takiej transakcji.

Może Pan wymienić kilku najbardziej reprezentatywnych klientów?
W portfolio klientów Platnosci.pl znajdują się najwięksi gracze polskiego e-commerce: Home.pl, NK.pl, Benefia, Komputronik, Vobis, Cyfrowy Polsat, Rzeczpospolita, Onet.pl oraz podmioty działające w Grupie Allegro takie jak otoMoto.pl, Ceneo.pl i oczywiście sama platforma handlowa Allegro.

Ile polskich sklepów internetowych wybrało platformę płatności internetowych do sprzedaży swoich produktów przez Internet i jaką część z nich obsługuje Platnosci.pl?
Nasz serwis obsługuje ponad 5 tys. aktywnych generujących obroty klientów (sklepy i serwisy internetowe). Według badań przeprowadzonych przez Internet Standard ok. 42 proc. przebadanych sklepów zadeklarowało, że korzysta z naszego systemu. Te dane świadczą o tym, że objęliśmy na tym rynku pozycję lidera.

Czy jest wyznaczona minimalna wysokość obrotów, aby móc skorzystać z Państwa usług? Na jakiej wielkości podmioty stawiacie i jaka jest wysokość marży?
Stawki współpracy z merchantami ustalane są indywidualnie. Nie ma minimalnej kwoty obrotów, aby móc zaimplementować system. Koszty takiej współpracy występują tylko w momencie obrotu dokonywanego przez klienta. Stawiamy jednak na zasadę - im wyższe obroty tym niższa prowizja.

Mówiąc o merchantach, w jaki sposób Platnosci.pl pomagają zebrać pieniądze od ich klientów? Jaki zysk ma średniej wielkości podmiot nie generujący miliardowych obrotów?
Platnosci.pl to agregator gotowych rozwiązań, pakiet instrumentów płatniczych złożony z 26 wygodnych kanałów płatniczych zebranych w jedną całość. Podpisanie jednej umowy i otrzymanie jednego rozbudowanego systemu upraszcza logistykę funkcjonowania sklepu czy serwisu internetowego. Jego posiadanie powoli staje się standardem dla sklepu czy serwisu chcącego sprostać wymaganiom rynku, wymaganiom ich klientów. Często bowiem posiadanie jakiegokolwiek kanału dokonywania płatności elektronicznej jest czynnikiem warunkującym dokonanie transakcji w danym miejscu.

Bardzo prosto można wytłumaczyć to na przykładzie zakupu w tzw. offline’ie. Klienci sklepów stacjonarnych często rezygnują z zakupu w sklepie, w którym nie mają możliwości zapłacenia kartą. Zyskują na tym sprzedawcy oferujący taką zapłatę. Tak dzieje się również w Internecie. Kończy się czas konkurowania wyłącznie ceną. Platnosci.pl to jedno miejsce do zarządzania wpłatami od Klientów, z funkcjami pozwalającymi w prosty sposób obsługiwać te wpływy. System jest stale rozwijany w oparciu o segment usług i funkcjonalności około płatnościowych, dzięki którym możliwa jest coraz bardziej sprawna optymalizacja działań biznesowych.

Co generuje największą część przychodów? Czy nadal są to serwisy aukcyjne?
Nie ukrywamy, że platforma handlowa Allegro jest jednym z naszych największych klientów – nie oznacza to jednak, że generuje największą część przychodów. Na ten przychód składa się wielu indywidualnych klientów będących liderami swoich branż w rynku internetowym – Home.pl, Vobis, Empik.pl, NK.pl.

Czy użytkownicy mogą być pewni, że ich pieniądze są bezpieczne w tych transakcjach? Jak bezpieczna jest platforma do ochrony danych przed nieautoryzowanym dostępem? Jakie są dodatkowe środki bezpieczeństwa?
Rozpoczynając działalność naszego systemu postawiliśmy postawić na bezpieczeństwo, gwarantując je, jako jedną z ważniejszych wartości. Działamy w oparciu o najnowsze procedury bezpieczeństwa. Jedną z nich jest oferta protected payment dająca klientowi gwarancję zwrotu środków w przypadku przeprowadzenia oszukańczej transakcji kartą. Bezpieczeństwem tych transakcji zajmuje się specjalny dział monitorujący transakcje. Działamy w oparciu o status Agenta Rozliczeniowego nadawany i nadzorowany przez Narodowy Bank Polski. Platnosci.pl oferuje najnowsze zabezpieczenia transakcji.

Jakie są Państwa plany na najbliższą przyszłość? Jakie inne funkcje i opcje mają Państwo zamiar wprowadzić, aby być bardziej konkurencyjni?
Nasze plany na przyszłość to rozwijanie narzędzi i funkcjonalności, które pozwolą na upraszczanie i skracanie czasu zakupu towaru. Mamy pomysły i plany optymalizacji samej procedury. Planujemy wprowadzić na ten rynek produkt, który sprawi, że płatności elektroniczne będą jeszcze bardziej proste i bezpieczne. To jest przyszłość.

Maciej Szmigiel jest absolwentem Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Z Grupą Allegro i serwisem Platnosci.pl związany jest od blisko 3 lat. Pierwsze doświadczenia zdobywał w Dziale Handlowym Grupy, zajmując się sprzedażą usług Platnosci.pl. Następnie w PayU S.A. odpowiedzialny był za opiekę nad Kluczowymi Klientami serwisu. Do jego obowiązków należało między innymi monitorowanie oraz analiza danych dotyczących rynku płatności i rynku e-commerce, doradztwo w zakresie produktów i usług, opracowywanie rozwiązań indywidualnie dopasowanych do potrzeb największych Klientów firmy. Obecnie Maciej Szmigiel pełni funkcję Managera Platnosci.pl. Jest odpowiedzialny za rozwój serwisu, koordynuje działania marketingowo-sprzedażowe i rozwój technologiczny Platnosci.pl oraz innych produktów płatnościowych PayU S.A. na polskim rynku e-biznesu.