Podstawowe zmiany usługi poczta.wp.pl dotyczą układu stron i kolorystyki. Poczta zyskała nie tylko nowoczesny wygląd, znacznie łatwiej jest też od teraz korzystać z licznych możliwości personalizacji (ergonomia). Użytkownik Poczty WP decyduje, jak będzie wyglądała jego skrzynka; może wybrać dowolną skórkę, układ kolumn, kolejność "przycisków", liczbę maili na stronie, ilość oraz nazwy folderów (funkcja: zarządzanie folderami). W górnej zakładce, po zalogowaniu, pojawiły się "Dodatki", z rozwijanym menu, gdzie zamieszczono odnośniki do w pełni edytowalnego kalendarza czy bramki SMS. - Przebudowując Pocztę staraliśmy się maksymalnie ułatwić użytkownikom korzystanie z jej funkcjonalności. Usystematyzowaliśmy wszystkie dostępne funkcje, wyodrębniliśmy te najbardziej przydatne internautom, ujednoliciliśmy wygląd graficzny serwisu i dodatkowych opcji Poczty, np. kalendarza – mówi Grzegorz Borowski, odpowiedzialny za Obszar Usług i Funkcjonowania Portalu.

Internauci zyskali możliwość pobierania wiadomości e-mail z innych, zewnętrznych kont poczty elektronicznej. Oznacza to, że za pomocą interfejsu Poczty WP można w jednym miejscu zarządzać korespondencją e-mail ze wszystkich swoich skrzynek pocztowych.

Kompleksową wiedzę o usłudze e-mail Wirtualnej Polski uzyskać można korzystając z nowoczesnej pomocy – roBOTa Janka. Internauta, mając możliwość rozmowy z interaktywną postacią, poznaje kluczowe opcje Poczty. Bot wyjaśnia, podpowiada, omawia. Ma, oprócz walorów informacyjnych, także funkcje rozrywkowe; można z nim rozmawiać na dowolny, nie zawsze związany z usługą temat.

Funkcjonalność slideshow, dostępna w Poczcie Nowa2010, pozwala w łatwy sposób przeglądać grafiki/ fotografie przesyłane w mailach. Dzięki niej nie trzeba „przekopywać” się przez tysiące listów – dla wygody użytkownika wszystkie pliki graficzne, stanowiące załączniki do maili, znalazły się w jednym miejscu (folder: zdjęcia z listów). Podobną rolę - porządkującą i upraszczającą odnajdywanie informacji – odgrywają foldery "pliki z muzyką" i "dokumenty", z automatu grupujące odpowiednie załączniki .mp3 czy .pdf, .doc, itp.

Poczta wp.pl charakteryzuje się nieograniczoną pojemnością konta, możliwością przesyłania dużych załączników w sieci (ponad 100 MB), smartfolderami, kalendarzem z powiadomieniami SMS i mail.