Wszystko było spowodowane problemem z system sprzedażowym, co doprowadziło do jego ostatecznego wyłączenia 7 listopada. Od tego czasu zawieranie nowych umów u dystrybutorów jest utrudnione, a dokonanie zmian wyboru pakietów, czy też innych operacji - niemożliwe. Telewizja Nowej Generacji "n"  udostępniła swoim dystrybutorom proste narzędzie do zawierania umów oraz umożliwiono szybkie aktywowanie dekodera podając jego numer. Po podpisaniu umowy usługa aktywowana jest na wszystkie pakiety już po 2 godzinach.

Po upływie jednej doby, obsługa abonenta możliwa jest już w call center. Klient zobowiązany jest w ciągu 3 dni od chwili podpisania umowy zadzwonić na infolinię w celu przeprowadzenia pełnej aktywacji swojej umowy.

Nie wiadomo kiedy ta awaria zostanie usunięta.