Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w ostatnim czasie otrzymał wiele skarg od abonentów telewizji "n" , którzy mają problem z dodzwonieniem się do biura obsługi klientów - długie oczekiwanie na połączenie się z konsultantem. Klienci spekulują, że tym samym operator może utrudniać klientom możliwość zmian pakietów oraz rezygnacji z usług. UOKiK zwraca jednak uwagę, że zmienić lub rozwiązać umowę można także np. za pomocą e-maila. Przypomnijmy, że 1 lipca 2009 roku telewizja "n" wprowadza nowy regulamin i cennik. To powoduje, że klient, który nie akceptuje zmian do 24 czerwca 2009 roku może rozwiązać promocyjna umowę z operatorem bez ponoszenia kar. W nowym cenniku zmieniono m.in. opłaty za obniżenie pakietów abonamentowych.

Jak dowiedział się Dziennik Polski, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi już postępowanie wyjaśniające w problemy z infolinią telewizji "n". Jeden z klientów gazety twierdzi, że na połączenia z numerem "n" stracił ponad 80 zł, dodzwonił się o pierwszej w nocy dopiero za siódmym razem. Za 3 minuty połączenia z infolinią klient płaci 35 groszy.

Przedstawiciele telewizji "n" zaprzeczają. - Wraz ze wzrostem liczby abonentów zwiększamy stale liczbę konsultantów i naprawdę nie ma większych kłopotów z dodzwonieniem się do nich - mówi Dziennikowi Polskiemu Katarzyna Szczepanik, z biura prasowego "n". Przyznaje jednak, że problemy mogą pojawiać się pod koniec miesiąca, gdy rośnie zainteresowane wśród abonentów zmianami pakietów. UOKiK postanowił zająć się sprawą.

Warto jednak dodać, że momentami problemy z dodzwonieniem się do biura obsługi klienta występuje także u innych operatorów, o czym świadczą wpisy rozżalonych abonentów na branżowych forach internetowych.