W tym tygodniu komórkowa sieć Plus przedstawiała mediom wyniki badania satysfakcji klientów przeprowadzonego na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie użytkowników telefonów komórkowych przez niezależną agencję Millward Brown SMG/KRC.

Szczególnie interesujące są wyniki dotyczące klientów "złapanych w pułapkę". Tak w badaniu określona została grupa użytkowników, którzy deklarują, że nie odejdą od swojego obecnego operatora, gdyż wiąże się to z trudną procedurą lub kosztami, których nie chcą ponieść. Odsetek deklarujących jako „złapani w pułapkę” u poszczególnych operatorów:

Plus  ma najniższy odsetek takich osób we wszystkich grupach klientów indywidualnych. Nieco gorsze wyniki notują Era  i Orange . Co ciekawe sieć Play , która promuje szybką i bez zbędnych formalności zmianę operatora posiada największy odsetek klientów, którzy deklarują "złapanie w pułapkę".