Nowy regulamin świadczenia usług wszedł w życie z dniem 1 listopada 2009 roku i obecnie obowiązuje wyłącznie nowych klientów platformy. Wszyscy dotychczasowi klienci Cyfrowego Polsatu będą stopniowo informowani o nowym regulaminie i cenniku, których treść będzie doręczana drogą listowną wraz z informacją o zasadach ich wejścia w życie. O nowym cenniku informowaliśmy wcześniej, główna zmiana polega na podwyższeniu opłat abonamentowych abonentom, którzy posiadają umowy na czas nieokreślony (po okresie promocyjnym). Jak jednak podaje dziennik Parkiet, dzięki nowemu regulaminowi operator chce wydłużyć średni termin, w którym abonent nie może wypowiedzieć umowy bez konsekwencji.

Platforma w raporcie za trzeci kwartał zwraca uwagę, że "zmiana regulaminu może spowodować wzrost wskaźnika odejść abonentów w okresie do końca drugiego kwartału 2010 roku ponieważ polskie prawo pozwala zerwać umowę w następstwie jakichkolwiek zmian w regulaminie". Cyfrowy Polsat zapewnia jednak, że skala odejść będzie częściowo skompensowana ograniczeniem w związku z wchodzeniem klientów w okresy w których nie mogą rozwiązać umowy.

Cyfrowy Polsat wraz ze zmianą regulaminu liczy także na wzrost kosztów licencji programowych wskutek zmian w procedurze dotyczącej okresów bezpłatnych dla abonentów oraz wzrost ARPU (średni przychód z jednego abonenta) pakietu Familijnego na skutek zmian w procedurze odstąpienia oraz przedłużania umowy.