Świąteczna promocji satelitarnej platformy Cyfra+  cieszyła się dużą popularnością, co spowodowało, że w większości punktach sprzedaży brakło dekoderów z nagrywarką (PVR) i HD. W takiej sytuacji operator proponował klientom zastępcze dekodery SD - po podpisaniu aneksu promocyjnego klienci otrzymali możliwość dokonania wymiany zastępczego dekodera na dekoder PVR HD zachowując warunki obecnej promocji. Jak poinformował nas jeden z czytelników, który umowę z Cyfrą+ podpisał w jednym z warszawskich punktów sprzedaży jeszcze w listopadzie, operator do dnia dzisiejszego ma problemy z wymianą dekoderów. Pikanterii dodaje fakt, że niektórzy abonenci w listach od Cyfry+ są proszeni o dokonanie wymiany zamówionego sprzętu PVR HD do 31 grudnia 2009 roku.

Z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji zwróciliśmy się do Cyfry+. Operator zapewnia, że dystrybutorzy powinni dysponować sprzętem. - Do dystrybutorów, u których zostały podpisane umowy o abonament w okresie 2-11 listopada z opcją dekoder SD w oczekiwaniu na PVR HD, zostały wysłane dekodery dla tych właśnie abonentów. Dystrybutorzy powinni więc dysponować stosownym sprzętem - wyjaśnia nam Dorota Zawadzka z biura prasowego Cyfry+.

Rzecznik dodaje, że jeśli dystrybutor otrzymał sprzęt a wydał innemu abonamentowi, to z najbliższej dostawy powinien odłożyć odpowiedni sprzęt dla klienta, który oczekuje na wymianę. Operator uspakaja także tych klientów, którzy otrzymali zaproszenie do wymiany dekodera do 31 grudnia 2009 roku i nie mogą jej dokonać.

- Jeśli abonent nie będzie miał możliwości wymienić dekodera do końca grudnia 2009 roku, to może to zrobić na początku stycznia 2010 roku, choć rzeczywiście najlepiej, aby ta zamiana odbyła się do końca roku – mówi nam Dorota Zawadzka, rzecznik prasowy Cyfry+.