Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał stosowanie w Regulaminie świadczenia usług zapisu "W przypadku zaistnienia zdarzeń niezależnych od Cyfrowego Polsatu, uznawanych za siłę wyższą, w szczególności o charakterze prawnym, technicznym lub ekonomicznym, Cyfrowy Polsat zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zakresie liczby lub rodzajów programów telewizyjnych lub radiowych dostępnych w ramach Pakietu Podstawowego lub Pakietów Dodatkowych" za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów nakłada na spółkę karę pieniężną w wysokości 993.597 zł płatną do budżetu państwa.

W opinii Urzędu takie postanowienie jest niedozwolone, bowiem daje operatorowi możliwość zmiany istotnych warunków świadczenia np. liczby lub rodzaju programów dostępnych w ramach poszczególnych pakietów - bez konieczności zmiany umowy z abonentem. Jednocześnie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Zdaniem Urzędu każda istotna zmiana warunków świadczenia usługi powinna powodować zmianę umowy, tym samym stwarzać konsumentom możliwość odstąpienia od niej.

Jednocześnie UOKiK poinformował, ze Cyfrowy Polsat z dniem 16 listopada 2009 roku zakończył stosowanie zapisu naruszającego prawa konsumentów. Jednocześnie prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów umarza postępowania w stosunku do stosowania w regulaminie następującego zapisu: "Taka zmiana, a w szczególności również zastąpienie danego programu programem o porównywalnej tematyce, rezygnacja z danego programu w wyniku jego niskiej oglądalności, zaprzestania nadawania programu w wyniku zdarzeń obciążających jego nadawcę lub z przyczyn wywołanych decyzją organu administracji państwowej, orzeczeniem sądu nie stanowi zmiany Urnowy, jak również zmiany niniejszego Regulaminu". Cyfrowy Polsat zapowiada odwołanie od przedmiotowej decyzji.