Dzisiaj Rzeczpospolita poinformowała, że tysiące widzów Telewizji Trwam będą zmuszeni wkrótce wymienić swoje satelitarne odbiorniki, co może ich kosztować około 350 zł. Powodem problemów jest planowana na czerwiec zmiana formatu nadawania TV Trwam - by dalej odbierać stację należny posiadać nowoczesne odbiorniki HD umożliwiające odbiór programów w formacie MPEG4. Okazuje się jednak, że widzowie, którzy czują się oszukani przez TV Trwam mogą walczyć o wymianą dekodera. Jak zauważa serwis TrudnyKlient.pl, oferowany przez Fundację Lux Veritatis dekoder w myśl (dorozumianej) umowy sprzedaży "ma umożliwiać odbiór przekazu Telewizji Trwam oraz innych niekodowanych kanałów telewizyjnych dostępnych na satelicie Astra 19.2" To oznacza, że integralną częścią umowy - zawartej ze sprzedawcą - jest dostęp do Telewizji Trwam.

Dlatego w przypadku zmiany formatu nadawania TV Trwam oraz uniemożliwiania odbioru stacji na starszych odbiornikach, może dochodzić do "niezgodności towaru z umową". Czyli towar nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany bądź nie posiada właściwości, jakie powinny cechować towar tego rodzaju oraz o jakich zapewniał sprzedawca lub producent.

Zgodnie z prawem kupujący może żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową - przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Taki zapis oznacza, że oszukani użytkownicy starszych modeli mogą walczyć ze sprzedawcą np. o bezpłatną wymianę posiadanego dekodera na urządzenie pozbawione wad (umożliwiające odbiór Telewizji Trwam w standardzie MPEG-4).

W tym celu należy złożyć pisemną reklamację u sprzedawcy. Są jednak pewne ograniczenia. Reklamację towaru niezgodnego z umową można złożyć w ciągu 2 lat od jego nabycia. Niezgodność towaru z umową należy zgłosić nie później niż 2 miesiące po wykryciu jego wady.