Klienci Cyfrowego Polsatu, którzy do posiadanego abonamentu chcą dokupić kanały HD, muszą uzbroić się w cierpliwość. W przypadku Cyfrowego Polsatu nie wystarczy zadzwonić do operatora i poprosić o włączenie żądanego kanału. Klient musi jeszcze zaczekać, aż operator pocztą wyśle "specjalne porozumienie na kanały HD". Następnie otrzymany list należy podpisać i odesłać. Niestety. Zanim abonent Cyfrowego Polsatu otrzyma dostęp do kanałów HD musi czekać wiele tygodni. Okazuje się, że rzekomo wysłane przez operatora porozumienia nie dochodzą do klientów - niektórzy czekają już od kilku miesięcy. Taka praktyka nie podoba się klientom, którzy ostro krytykują Cyfrowy Polsat w Internecie. Śmieją się, że operator chwali się kanałami HD, z których stali klienci nie mogą skorzystać. Problemy trwają już od wakacji 2009 roku.

Na szczęście Cyfrowy Polsat dostrzegł problem i przyznaje się do błędu. Rzecznik platformy w wypowiedzi dla SatKurier.pl zapowiada, że trwają intensywne prace, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności ofert na kanały i pakiety HD. Wszelkie niedogodności mają ustąpić w połowie marca. Operator przeprasza klientów i zapewnia, że podobne przeszkody nie pojawią się w przyszłości.

Warto dodać, że problem z dostępnością dotyczy głównie obecnych, stałych abonentów Cyfrowego Polsatu. Klienci podpisujący nowe umowy u dystrybutorów od razu mogą podpisać porozumienie na kanały HD, gdy klient wybierze dekoder HD.

Przypomnijmy, że obecnie w ofercie Cyfrowego Polsatu dostępnych jest 9 kanałów HD: Polsat HD, Polsat Sport HD, Discovery HD Showcase, Eurosport HD, Eurosport 2 HD, FilmBox HD, HBO HD, MTVN HD, Nat Geo Wild HD. Kanały można zakupić osobno, a niektóre w pakiecie.