W ostatnim czasie Worldcom PR Group prowadziło badanie mające na celu m.in. określenie roli mediów społecznościowych w poszczególnych krajach oraz ocenę ich wpływu na kampanie consumer engagement. Ponadto, dzięki badaniu było możliwe określenie trendów w zakresie wykorzystania potencjału social media w nadchodzących kampaniach promocyjnych. Owocem analiz ekspertów WORLDCOM było wskazanie pięciu globalnych trendów, które znacząco wpłyną na proces tworzenia kampanii promocyjnych w 2012 roku. Po pierwsze: lokalizacja
Rośnie znaczenie lokalnych mediów społecznościowych, bowiem to one lepiej docierają do określonej grupy odbiorców, trafiają do ich potrzeb i wyznawanych wartości. Wykorzystanie tego narzędzia w procesie komunikacji pozwala na dostosowanie działań do kontekstu kulturowego. Projekty tego typu nie są nastawione wyłącznie na wzmocnienie emocjonalnego przywiązania do marki (brand love), ale także na wzbudzenie potrzeby posiadania konkretnych produktów.

Selekcja informacji
Wraz z rozwojem platform społecznościowych konsumenci poznają w pełni ich funkcjonalność, dopasowując je do swoich potrzeb. Pierwszym krokiem w tym procesie jest potrzeba selekcji informacji, choćby za pomocą filtrów, jakie oferuje np. platforma Google+. Dla producentów oznacza to utrudniony dostęp do informacji o potencjalnych klientach. W efekcie firmy będą musiały opracowywać ciągle nowe metody przedostawania się z komunikatem do konsumentów.

Jakość ponad ilość
Początek kariery social media powodował u większości internautów potrzebę powiększania liczby znajomych i ograniczenia prywatności kosztem własnego systemu wartości. Już z początkiem 2011 roku zaczęły rozwijać się pewne zmiany w tej kwestii związane ze wzrostem dbałości o jakość, nie - jak dotychczas - ilość kontaktów. Ponadto, konsumenci zaczęli akcentować coraz silniejszą potrzebę informacji w konkretnych obszarach dot. zainteresowań i stylu życia. Teraz prym wiodą wortale, dopasowane treścią do potrzeb określonych odbiorców.

Komórka to nowe PC
Rosnąca popularność smartfonów, tabletów, e-Booków i urządzeń mobilnych w ciągu ostatnich dwóch lat istotnie wpłynęła na sposób interakcji między ludźmi. Efektem tego zjawiska jest powstanie tzw. nowoczesnego konsumenta, będącego zawsze online, z pełnym dostępem do informacji. Z uwagi na umacnianie się tego trendu, strategie promocji marek i produktów będą również wymagały ciągłego dostarczania informacji i dążenia do stałej interakcji z konsumentami.

Twitter na fali
Wprowadzenie z wielką pompą nowego systemu operacyjnego Apple'a iOS5 w 2011 roku
spotkało się nie tylko z zachwytem użytkowników iPhone'ów, ale również stanowiło impuls do powszechnego "przełączenia się" na korzystanie z tego systemu. Pomijając kwestie słynnej "chmury" (Cloud), system iOS5 zapewnia klientom bezpośrednią integrację z takimi portalami jak Twitter. Wbudowana w strukturę iOS sieć społecznościowa prowadzi do traktowania Twittera jako elementu codziennego funkcjonowania, zwiększając tym samym aktywność użytkownika w serwisie.

- Media społecznościowe będą silnie rozwijać się w 2012 roku, stanowiąc z jednej strony platformą do komunikacji, z drugiej zaś - narzędzie do prowadzenia kampanii consumer engagement, a nie tylko informacyjnych - powiedziała Down Doty, współprzewodnicząca Worldcom Consumer Practice Group oraz wiceprezes Linhart Public Relations z Denver.
- Jako, że rozpoczął się nowy rok, zachęcamy wszystkich do prowokowania dyskusji wewnątrz organizacji na temat optymalizacji kanałów komunikacji na potrzeby kampanii consumer engagement - dodaje.