Alcatel-Lucent poinformował o otrzymaniu wiążącej oferty na przejęcie Genesys za 1,5 mld USD. Ofertę złożyła firma należąca do funduszy Permira. Finalizację transakcji przewiduje się na koniec 2011 lub początek 2012 r.
Polscy operatorzy telewizyjni oraz telekomunikacyjni ponoszą duże szkody z powodu złej obsługi klienta - wynika z badania przeprowadzonego przez Genesys Telecommunications Laboratories. Straty z powodu złej obsługi klienta w Polsce wynoszą 8,8 mld euro rocznie.
Według firmy Genesys stanowiącej część Alcatel-Lucent, rozwiązanie video IVR stanie się nowym sposobem kontaktu z Contact Center. Komunikacja video zaoferuje klientom zarówno szybszą pomoc, jak i zwiększenie zakresu spraw, które mogą być rozwiązane przez telefon.
Genesys, firma należąca do Alcatel-Lucent ogłosiła wprowadzenie nowego oprogramowanie, które w znaczący sposób poprawi doznania klientów poprzez integrację obsługi przez agenta z samoobsługą.
Genesys Telecommunications pozyskał Informiam, prywatną firmę, będącą specjalizującej się w oprogramowaniu umożliwiającym optymalizację działań obsługi klienta poprzez zarządzanie wydajnością biznesu w czasie rzeczywistym.
Wraz z Genesys Enterprise Telephony Server użytkownicy Microsoft Office Communicator będą mogli łączyć telefonię TDM i IP bez wymiany infrastruktury.
Firmy, które posiadają swoje centra obsługi klienta muszą się bardziej postarać. Z danych Genesys Telecommunications Laboratories wynika, że prawie połowa badanych ma złe doświadczenia z call i contact centers. Najbardziej dokuczliwe kwestie to długi czas oczekiwania na połączenie oraz nieprecyzyjne informacje.
Firma NextiraOne, prowadząca działalność w dziedzinie usług telekomunikacyjnych, otrzymała Złoty Certyfikat Partnera Genesys.
Genesys Telecommunications Laboratories, firma należąca do Alcatel-Lucent Company, przedstawił przełomowe rozwiązania i rekomendacje dla firm, które wdrażają IP w contact center.
Genesys Telecommunications Laboratories, spółka należąca do Alcatel-Lucent, przyznała firmie IBM Złoty Certyfikat Genesys w Europie za obsługę pakietu oprogramowania Genesys.
Firma Genesys prezentuje swoją koncepcję Dynamicznego Contact Center, które umożliwi reorganizację obsługi klienta przez przedsiębiorstwa.
Frost & Sullivan uznał firmę Genesys za lidera rynku we wschodniej Azji, Ameryce Północnej i regionie Europy, Afryki i Bliskiego Wschodu.
Genesys wprowadza pierwszą platformę głosową z wbudowanym wspomaganiem dla video contact center, rozszerzoną obsługą sieci i kluczowymi standardami IP.
Firmy IBM Europe i NextiraOne uzyskały "Gold Certified Suite Status" w programie certyfikacji partnerów Genesys w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA).
Spółka Infovide-Matrix podpisała umowę partnerską z Genesys Telecommunications Laboratories oferującą rozwiązania klasy Contact Center do automatyzacji i integracji kanałów komunikacji.
Polska
