Podstawą Avaya Aura jest, oparty na protokole SIP (Session Initiation Protocol) i otwartych standardach, program Aura Session Manager. Centralizuje on zarządzanie komunikacją i integrację aplikacji, organizuje pracę szerokiej gamy programów i systemów telekomunikacyjnych, oddzielając aplikacje od sieci. Dzięki temu usługi mogą być udostępniane użytkownikom w zależności od ich potrzeb, a nie od miejsca pracy lub możliwości systemu, z którym są połączeni. Session Manager ogranicza złożoność komunikacji i stanowi podstawę dla tworzenia szerszej strategii jej ujednolicenia. Avaya Aura umożliwia zmniejszenie kosztów, co jest szczególnie istotne w obecnej trudnej sytuacji gospodarczej. Firmy będą mogły nadal wykorzystywać dotychczasowe urządzenia i aplikacje różnych producentów. Jednocześnie, wprowadzając funkcje i uproszczenia architektury Avaya Aura przedsiębiorstwa zapewnią sobie elastyczniejsze działanie w przyszłości, uzyskując dodatkowo szybki zwrot z inwestycji.

Avaya Aura umożliwi przedsiębiorstwom bezpieczne wykorzystywanie nowych metod komunikacji, czyli serwisów społecznościowych, takich jak np. Facebook i Twitter, usług SMS i komunikacji równorzędnej (peer-to-peer).

System jest obsługiwany przez nową sieć doradców — Avaya Strategic Communications Consulting, która pomaga firmom w zmodernizowaniu komunikacji, oferując bogatą wiedzę i doświadczenie oraz zaawansowane narzędzia. Nowe usługi konsultacyjne są oparte na bogatym doświadczeniu firmy w obszarze ułatwiania przedsiębiorstwom rozwiązywania problemów biznesowych za pomocą zaawansowanych technologii komunikacyjnych.