Dzięki nowej funkcjonalności użytkownicy telefonii stacjonarnej i mobilnej mogą za pośrednictwem portalu internetowego operatora odbierać, przeglądać i przesyłać dalej filmy, zdjęcia i wiadomości tekstowe. Z poziomu portalu można również zarządzać zintegrowaną książką adresową obejmującą wszystkie urządzenia użytkownika. Wykorzystując prosty i znany interfejs użytkownicy mogą metodą „przeciągnij i upuść” (drag-and-drop) dowolnie zarządzać wiadomościami głosowymi, SMS, MMS i e-mail oraz faksami, kalendarzami i książkami adresowymi.

Do korzystania z Rich Communications Managera wystarcza jeden login i hasło, w ten sposób platforma eliminuje konieczność pamiętania różnych loginów, haseł i specyfiki obsługi poszczególnych urządzeń i aplikacji użytkownika. Dzięki RCM, w jednym miejscu użytkownik zarządza swoją informacją wyłącznie ze względu na treść a nie medium, za pośrednictwem, którego została ona przekazana. Rozwiązanie Rich Communications Manager zapewnia użytkownikom wygodny dostęp do ich skrzynek multimedialnych w domu, pracy i za pomocą telefonów komórkowych. Pozwala także zarządzać całą komunikacją multimedialną oraz zwizualizować konwergentną kolejkę wiadomości, jak również określić źródło wiadomości głosowych i odsłuchać je online. Udostępnia także funkcję zamiany głosu na tekst umożliwiając odczytanie wiadomości głosowej w formie tekstowej.

Równolegle Alcatel-Lucent przedstawiła nową generację opartego na technologii Rich Communication Suite ― „widgeta do komunikacji”. Może być on rozwijany wraz innymi dostawcami aplikacji, aby zapewnić intuicyjną, bezpieczną komunikację i możliwość przesyłania wiadomości bezpośrednio z poziomu portalu firmy trzeciej (np. portale społecznościowe). Ta przyszłościowa funkcja rozwiązania Rich Communication Manager jest zgodna ze strategią współtworzenia aplikacji realizowaną przez firmę Alcatel-Lucent i pomaga operatorom sieciowym pokazywać potencjał tkwiący w komunikacji i instant messagingu i tym samym stymulować jego rozwój w bardziej ukierunkowany sposób.