Ulepszenia poprawiające produktywność obejmują między innymi zmodyfikowany interfejs użytkownika, który pozwala konsultantom lepiej zarządzać kontaktami z wieloma klientami równocześnie.

Umożliwia to użytkownikom lepszą organizację pracy oraz załatwienie większej liczby spraw już przy pierwszym kontakcie z klientem. Interfejs oprogramowania posiada także zintegrowaną listę kontaktów, która umożliwia nawiązywanie połączeń konferencyjnych i przekazywanie problemów za jednym kliknięciem lub metodą „przeciągnij i upuść” („drag and drop”). Pozwala to konsultantom łatwiej docierać do odpowiednich specjalistów i włączać ich w interakcje z klientami. Avaya one-X Agent pozwala firmom znacznie rozszerzyć możliwości konsultantów na wielu płaszczyznach. Wirtualizacja umożliwia stosowanie różnych opcji uproszczonych klientów, takich jak Citrix, Sun Ray i VMware. Ponadto funkcja wideo dostępna w telecentrum, pozwala firmom wyróżnić się na tym bardzo trudnym rynku. Wirtualny charakter aplikacji Avaya one-X Agent umożliwia firmom angażowanie konsultantów i specjalistów z uwzględnieniem nie tylko ich lokalizacji, lecz także kwalifikacji.

Dzięki aplikacji Avaya one-X Agent telepracownik, wykorzystując tylko laptop i sieć VPN, może pracować w dowolnym miejscu i szybko stać się sprawnie działającym ogniwem korporacyjnego systemu obsługi klienta. Avaya one-X Agent uzyskuje dostęp do narzędzi pracy zespołowej za pośrednictwem platformy Avaya Aura Communication Manager.