Firma Nuance Communications jest globalnym liderem rozwiązań opartych o opatentowaną technologię rozpoznawania mowy (NLU – natural language understanding, ASR – automatic speech recognition), technologii biometrii głosowej oraz syntezy głosu (TTS - text to speech).

- Polska stanowi dla nas perspektywiczny, chociaż na razie rozwijający się rynek. Chcemy nie tylko promować wykorzystanie technologii rozpoznawania mowy, ale także w większym stopniu wspomagać lokalnych partnerów poprzez dostarczanie wiedzy i bliską współpracę. Będzie to możliwe dzięki stworzeniu dedykowanego zespołu, z ogromnym doświadczeniem zarówno w samej technologii, jak i usługach call center, który będzie tutaj w Polsce wspierał wdrożenia u klientów – mówi Peter Martis Dyrektor Regionu CEE w Nuance Communications. - Proponujemy klientom nową jakość w usługach bazujących na technologiach rozpoznawania i rozumienia mowy. To w efekcie nie tylko lepsza obsługa klienta, ale także wymierna oszczędność czasu, pieniędzy i nerwów – dodaje Peter Martis.

Na niedawno zakończonej prestiżowej konferencji zorganizowanej w Warszawie przez Radę Bankowości Elektronicznej Związku Banków Polskich, Nuance zaprezentowała swoje nowatorskie rozwiązania. Największe zainteresowanie wzbudził pokaz technologii pozwalającej na bezpieczną i wygodną identyfikację klientów usług finansowych, dzięki biometrycznej weryfikacji głosowej. Klienci dopytywali też o możliwości wykorzystania w telefonicznym kontakcie z klientami (IVR) automatycznego rozpoznawania mowy i reagowania systemu obsługowego adekwatnie do znaczenia wypowiedzi. Rozwiązanie przynosi konkretne korzyści i oszczędności dla biznesu. System wydajnie obsługuje rutynowe zapytania, a pracownicy mogą zajmować się bardziej złożonymi oczekiwaniami klientów, dzięki czemu otrzymują oni pożądane informacje szybciej, a ich satysfakcja z obsługi poprawia się. Implementacja takich rozwiązań w call center stanowi przełom w stosowanych dotychczas tradycyjnych, nieelastycznych rozwiązaniach IVR.