Platforma umożliwia przedsiębiorstwom budowanie immersyjnych, wielokanałowych środowisk interakcji z klientami, przywykłymi obecnie do korzystania z serwisów społecznościowych
i urządzeń mobilnych. Nowa oferta Adobe stanowi istotny element realizacji strategii CEM. Adobe pozwala przedsiębiorstwom połączyć siły działów marketingu i informatyki, aby tworzyć interesujące rozwiązania, zwiększające lojalność klienta wobec marki i zapewniające przewagę nad konkurencją. Ponadto Adobe wprowadza nowy zestaw rozwiązań do zarządzania relacjami z klientem, oparty na platformie Adobe Digital Enterprise. Pomoże on pracownikom odpowiedzialnym za marketing oraz dyrektorom branżowym w tworzeniu spersonalizowanych, ukierunkowanych kampanii — zarówno w formie elektronicznej, jak i tradycyjnej. Działy informatyczne mogą wykorzystać tę platformę do optymalizowania kontaktów z klientem w obrębie wszystkich branż. Dzięki tej ofercie przedsiębiorstwa mogą podjąć się zmian w relacjach z klientami w zakresie ich pozyskiwania
i zatrzymywania, a także promowania marek.

Nowa, otwarta platforma Adobe ma charakter modułowy – umożliwia tworzenie rozwiązań cyfrowych m.in. dla: portali społecznościowych, sieci WWW, urządzeń mobilnych i publikacji drukowanych. Nowe rozwiązanie Adobe pozwala przedsiębiorstwom tworzyć interakcje cyfrowe, zarządzać nimi i dostarczać je w obrębie wielu kanałów, wykorzystując takie narzędzia, jak HTML5, Adobe AIR, Flash Player oraz Adobe Reader. Jednym z elementów tego rozwiązania jest integracja
z pakietem Adobe Online Marketing Suite, co umożliwia tworzenie cyfrowych kampanii marketingowych i spersonalizowanych interfejsów cyfrowych we wszystkich kanałach marketingu, sprzedaży i dostarczania.