- Konsumenci wykorzystują obecnie sieci społecznościowe, urządzenia mobilne oraz strony internetowe przy podejmowaniu swoich decyzji zakupowych" - mówi Paweł Panecki, Dyrektor Działu Oprogramowania, IBM Polska. "Aby osiągnąć sukces, firmy muszą wiedzieć gdzie i jak konsumenci chcą kupować. Jednocześnie, muszą zapewnić sobie efektywne zarządzanie siecią dostawców i partnerów handlowych, aby we właściwym czasie i miejscu móc zaoferować odbiorcom odpowiedź zgodną z ich oczekiwaniami - dodał Panecki.

Lepsze zarządzanie handlem jest priorytetem dla biznesu. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez IBM Institute for Business Value wśród ponad 500 ekonomistów z całego świata, straty będące wynikiem wprowadzenia nieudanych produktów, nieefektywnych kampanii marketingowych, zmarnowanych surowców oraz niewłaściwego wykorzystania zasobów stanowią dużą część wycenianych na 15 bilionów dolarów strat, które na całym świecie powstają przez nieefektywności systemowe. Z tego powodu IBM wprowadził ofertę Inteligentnego Handlu zapewniającą elastyczne i w pełni zintegrowane rozwiązania, które obejmują wszystkie fazy procesu handlowego - od pozyskiwania surowców, przez spersonalizowany marketing, sprzedaż produktów i usług za pomocą różnych kanałów, aż po budowanie relacji z klientem. Inteligentny Handel to: lepsze zintegrowanie kampanii marketingowych prowadzonych w wielu kanałach; zwiększenie efektywności łańcucha dostaw; zapewnienie wyższej lojalności konsumentów.

Oferta Inteligentnego Handlu ma pomóc klientom w radzeniu sobie z nowymi wyzwaniami związanymi z działalnością handlową. W jej skład wchodzi doradztwo oraz specjalne oprogramowanie. W ramach tzw. Customer value strategy accelerator, specjaliści IBM pomagają klientom w przewidywaniu i ocenianiu nowych możliwości biznesowych oraz rekomendują odpowiadające im modele, pozwalające na zaspokojenie potrzeb coraz bardziej mobilnych konsumentów. Z kolei oferując tzw. Cross-channel experience assessment, eksperci IBM badają satysfakcję klienta, jego oczekiwania i zachowania, a na tej podstawie przygotują wzorce docierania do niego.

W efekcie badań oraz akwizycji, IBM był w stanie przygotować kompleksową ofertę oprogramowania do Inteligentnego Handlu dla firm.