Nowe rozwiązania Avaya z grupy CEBP (Communications-Enabled Business Processes) pozwalają na włączenie inteligentnej komunikacji do wszystkich procesów biznesowych.

Jednym z elementów CEBP jest oprogramowanie Avaya Communications Process Manager (ACPM). Umożliwia ono przewidywanie lub wykrywanie zdarzeń, odnajdywanie właściwych osób odpowiedzialnych za obszar problemu, ich automatyczne angażowanie w proces jego rozwiązywania oraz koordynację wielokanałowej komunikacji między poszczególnymi stronami.

Oprogramowanie Avaya Communications Process Manager jest platformą, która zarządza zestawem złożonych funkcji komunikacyjnych wykorzystywanych w szerokiej gamiem aplikacji Avaya, jak Avaya Communication Manager, Meeting Exchange i Voice Portal. Funkcje te, dostępne poprzez stronę WWW (Web Services), są łatwe w implementacji i wykorzystaniu oraz zgodne z architekturą SOA (Sernice Oriented Architecture).

W ich skład wchodzą m. in.: funkcja “Advisory” – nawiązywanie kontaktu z użytkownikami, “ Notify & Respond” – uzyskiwanie odpowiedzi oraz „Notify & Conference” – służąca do kontaktu z użytkownikami i włączenia ich do wspólnej konferencji. Dzięki temu rozwiązaniu wyeliminowano konieczność stosowania złożonej integracji typu CTI (Computer Telephony Integration) oraz zamkniętych interfejsów API, a umożliwiono wykorzystanie usług sieciowych (Web Services).