Dziennik przypomina, że według prawa telekomunikacyjnego i kodeksu cywilnego, jeśli operator zmienia regulamin świadczenia usług w trakcie trwania umowy, to każdy abonent może ją zerwać bez ponoszenia z tego powodu żadnych konsekwencji. Ostatnio sieć Era przysłała do domów swoich abonentów "uzupełnienie zapisów regulaminu". Niezadowoleni abonenci postanowili więc skorzystać z przysługującego im prawa i ruszyli do punktów obsługi klienta Ery. Jednak Era konsekwentnie odmawia im zrywania umów, czytamy w Dzienniku.

Sieć Era jest zdania, że "zmiana regulaminu" to nie to samo co "uzupełnienie zapisów regulaminu". Jednak, jak podaje Dziennik, kodeks cywilny mówi jasno, że "dostawca usług telekomunikacyjnych powiadamia abonenta o każdej zmianie w regulaminie". Dodatkowo abonent powinien zostać poinformowany o możliwości "wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian".

Urząd Komunikacji Elektronicznej zapowiedział, że zajmie się sprawą i w ciągu najbliższych dni przedstawi swoje stanowisko.