Od kilku dni toczy się spór między Polską Telefonią Cyfrową, operatorem sieci Era i Heyah, a jej klientami. Sprawa dotyczy wprowadzenia w ostatnim czasie zmian w regulaminie sieci Era. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym, klient sieci, który nie akcpetuje wprowadzonych zmian, ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Sieć Era jest zdania, że przysłała do domów swoich abonentów jedynie "uzupełnienie zapisów regulaminu". Jednak prawo telekomunikacyjne mówi jasno - "dostawca usług telekomunikacyjnych powiadamia abonenta o każdej zmianie w regulaminie" oraz możliwości "wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian". Sprawa trafiła do UKE.

W czwartek swoje stanowisko w tej sprawie przedstawiła Anna Streżyńska, prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (o czym informowaliśmy tutaj) oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (informowaliśmy o tym tutaj). Oba stanowiska są korzystane dla klientów sieci Era.

Tym czasem z informacji do jakich dotarł serwis Telepolis.pl wynika, że sieć Era nie ma zamiaru zmieniać swojego zdania. Mało tego PTC, w specjalnym piśmie skierowanym do pracowników, instruuje aby informować klientów, którzy chcą rozwiązać umowę, iż PTC nie będzie rozwiązywało umów z powodu braku zgody na wprowadzone zmiany w regulaminie, bez ponoszenia przez użytkownika kar umownych.

Operator nadal podtrzymuje swoje stanowiska, że wprowadził tylko uzupełenienie do regulaminu, które nie spowodowały zmiany regulaminu, a stanowisko prezesa UKE operator uważa za nie wiążącą decyzję urzędu.