Gazeta Wyborcza przypomina, że sieć Era do kilku milionów abonentów wysłała pisma, w których poinformowała, że regulamin uzupełniono o zapisy dotyczące praw do reklamacji. I właśnie "uzupełnieniem", a nie "zmianą", nazywa spółka wprowadzone zapisy. Z kolei UKE stoi na stanowisku, że "uzupełnienie" jest także zmianą. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym każda zmiana w regulaminie pozwala klientowi na akceptację, bądź też nie, naniesionych zmian. W przypadku braku akceptacji prawo daje możliwość rezygnacji z usług operatora bez ponoszenia kar umownych. Urząd zażądał od PTC, by operator ponownie rozesłała informację o zmianie regulaminu, ale tym razem z informacją, że mają prawo do wypowiedzenia umowy.

Anna Streżyńska, prezes UKE, mówi Gazecie Wyborczej, że obecnie czeka na odpowiedź od Ery, na którą ma czas do 6 maja. Odpowiedź ma pojawić się już w przyszłym tygodniu, jednak rzecznik Ery mówi Gazecie, że "stanowisko jest niezmienne". Z kolei prezes UKE ostrzega, że jeśli PTC nie zgodzi się z UKE, będzie jej grozić kara. Jednak pani prezes nie dopuszcza do siebie myśli, że Era nie wykona jej zaleceń.

Na razie jednak Era, która już kilka miesięcy straciła pozycję lidera pod względem liczby abonentów, ostro zniechęca obecnych klientów do rozstania się z siecią. Jak podaje Gazeta Wyborcza, na razie wszyscy abonenci, którzy wykorzystując zmianę regulaminu chcą rozstać się z siecią na złożone pisma otrzymują odpowiedź, że wcześniejsze zerwanie umowy będzie się wiązało z karą umowną. Operator nadal podkreśla, że wprowadzone do regulaminu uzupełnienie nie jest zmianą. Operator tłumaczy klientom, że "Stanowisko Prezes UKE opiera się na jednej z kilku możliwych interpretacji przepisów prawa w tym zakresie i PTC może się z nim nie zgadzać".