Operatorzy komórkowi nie mogą obciążać klientów opłatami, które nie są uwzględnione w cenniku. Tak jest na przykład w przypadku Carrefour MoVa – usługa świadczona jest de facto nieoficjalnie, ale pobierane są za nią opłaty (49 groszy), których na próżno szukać w cenniku obowiązującym od 9 kwietnia (do dziś nie było aktualizacji).

W tej sytuacji abonenci mają podstawę aby w trybie reklamacyjnym domagać się od operatora opłat za usługi, których nie ma w cenniku. Istnieje także możliwość złożenia indywidualnej skargi do UKE. W urzędzie już trwa postępowanie związane z niedostosowaniem się operatora do warunków narzuconych przy wprowadzaniu tzw. eurotaryfy (czyli kosztów połączeń w roamingu). Krótka analiza cennika – w pierwszych godzinach funkcjonowania - wykazała nieznaczne zawyżenie kosztów, jakie muszą ponosić klienci korzystający z usług MoVa poza granicami kraju. 9 kwietnia w godzinach wieczornych dostosowano cennik CM do warunków obowiązujących w całej Unii Europejskiej.