- Oferta z punk­tu widzenia np. parametrów cenowych niewiele się różni między operatorami. Poza tym jest na tyle bo­gata, że klient kieruje się nie tylko racjonalnym wyborem, porównując oferty, ale jest podatny na działania marketingowe, wizerunkowe - mówi dziennikowi The Wall Street Journal Polska Jarosław Bauc, prezes Polkomtela, operatora komórowej sieci Plus , pytany o sposoby pozyskiwania nowych klientów. Prezes dodaje, że ważne jest także jak klienci postrzegają markę oraz czy podoba się poczucie humoru, które zawierają reklamy telewizyjne. Do tego dochodzą także inne czynniki jak zasięg sieci oraz jakość usług i obsługi klientów.

Jednak najważniejsza jest reklama i marketing. - Nie ma innego sposobu dotarcia z ofertą do klientów w całej Polsce jak tylko działania marketingowe, w tym głównie reklamowe - mówi Jarosław Bauc.

W przypadku klienta pre-paidowego firma utrzymuje kontakt jedynie za pomocą reklamy, z kolei klient wybiera, co mu się podoba. Inaczej jest z klientem biznesowym: - Do klienta biznesowego przemawiają argumenty racjonalne i jakość produktu - dodaje prezes Plusa.

Mimo wielu działań reklamowych prezes Plusa twierdzi, ze koszt pozyskania nowego klienta jest stabilny. Według niego są jeszcze obszary, gdzie można poszukać nowych klientów, są to m.in. tereny mniej zurbanizowane oraz klienci w grupie 60 lat i więcej.