Zatrzymanie klienta i zachęcenie go do przedłużenia dotychczasowej umowy to coraz trudniejsze zadanie, o czym doskonale wiedzą dotychczasowi gracze telekomunikacyjnego rynku - Plus , Orange  i Era , których niektórzy klienci "odpływali" m.in. do Play. Sieć Play  dobrze sobie poradziła z pozyskiwaniem nowych klientów na trudnym rynku w Polsce - w ciągu ponad półtora roku zdobywając przeszło dwa miliony użytkowników. Teraz przed młodym operatorem kolejne zadanie - zatrzymanie dotychczasowych klientów, co jest znacznie trudniejsze niż pozyskiwanie nowych.

Rzecznik Play na swoim blogu ujawnił, że do sieci sprzedaży zostały już wysłane pierwsze informacje o ofercie utrzymaniowej, które zostaną ujawnione i będą odstępne dopiero od 9 lutego 2009 roku. Sieć Play na polskim rynku obecna jest od 16 marca 2007 roku, dlatego pierwsze dwuletnie umowy będą się kończyć się na przełomie marca i kwietnia 2009 roku.

Do tej pory Play chwalił się, że pozyskuje klientów konkurencji, teraz sami klienci wystawią ocenę młodemu operatorowi decydując się - bądź też nie - na podpisanie kolejnej umowy. W Internecie opinie na temat Play krążą różne, od pozytywnych do negatywnych, w których niektórzy zapowiadają powrót do dotychczasowych operatorów.