Od kilku dni branżowe media telekomunikacyjne snują różne spekulacje dotyczące ewentualnych odejść klientów sieci Plus . Jedni twierdzą, ze fala odejść może wynieść 100 tys. klientów, inni podają, że większość abonentów składających rezygnacje ostatecznie decyduje się zostać w Plusie przyjmując nową ofertę utrzymaniową. Niektórzy klienci specjalnie składają rezygnację, by sprawdzić czy nowa propozycja przedstawiona przez operatora będzie atrakcyjniejsza od obecnie posiadanej.

Sam operator jest spokojny o swoją przyszłość. - To nie będzie pierwsza zmiana regulaminów. Nie grożą nam masowe odejścia. Od dłuższego czasu konsekwentnie budujemy spójną ofertę i wizerunek - mówi w czerwcowym numerze miesięcznika Press Jowita Michalska, szefowa departamentu komunikacji marketingowej w spółce Polkomtel. Jaka będzie prawdziwa skala odejść przekonamy się po publikacji wyników finansowych operatora. Na razie (po wynikach za pierwszy kwartał 2009 roku) Plus od dawna otrzymuje pozycje lidera pod względem liczby abonentów - 6,691 mln wyprzedzając swoich największych konkurentów: Era - 6,363; Orange - 6,310 mln (Play nie ujawnia swoich danych).

Przedstawiciele Plusa w medialnych wypowiedziach uspakajają, że liczba odejść nie jest duża, a cały czas podpisywane są nowe umowy. - Postąpiliśmy fair w stosunku do klientów i zyskamy na tym - mówi Dziennikowi Adam Suchenek z biura prasowego sieci Plus. Warto dodać, że podobnej odwagi nie mieli inni - dwa lata temu zmiany w regulaminie wprowadziła Era, ale nie pozwoliła klientom na bezkarne rozwiązywanie umów twierdząc, ze zmiany są korzystne. Operator został ukarany przez UKE karą 2 mln zł, którą zapłacił kilka tygodni temu. teraz klienci Ery mogą walczyć od odszkodowanie.

Era, Orange i Play nie zdecydowali się także na współpracę z UOKiK, więc zostali zaskarżeni do sądu za stosowanie niedozwolonych klauzul w umowach. Na razie nie planują zmian w swoich regulaminach, jednak i oni będą musi tego dokonać, gdy przegrają sprawę w sądzie. Niestety dla użytkowników za chwilę wchodzi w życie nowelizacja prawa telekomunikacyjnego, która uniemożliwia bezkarne rozwiązanie umowy w przypadku zmian w regulaminie. Klient będzie mógł rozwiązać umowę płacąc jedynie za rabat (za okres do końca umowy) jaki został mu przydzielony.

Przypomnijmy, że z dniem 1 lipca 2009 roku w życie wchodzi nowy regulamin komórkowej sieci Plus. Operator chwali się, że ma najbardziej prokonsumenci regulamin, bo zmiany zostały wprowadzone dzięki współpracy Plusa z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zwiększono wymiar odszkodowania za nienależyte wykonanie usługi, zniesiono naliczanie opłat za blokadę połączeń wychodzących oraz zawieszenie usług telekomunikacyjnych z tytułu przekroczonego terminu płatności za rachunek telefoniczny. Przy okazji operator wprowadził m.in. opłatę za szczegółowy billing w wersji papierowej (darmowa pozostaje wersja elektroniczna billingu).

O zminimalizowanie liczby odejść zatroszczą się zapewne sami pracownicy punktów sprzedaży Plusa. Operator przygotował specjalny program wynagrodzeń za jak najmniejszą liczbę przyjętych rezygnacji. Dla klientów składających rezygnację Plus przygotował oferty utrzymaniowe kusząc m.in. dodatkowymi pakietami minut do wszystkich sieci. Z kolei w punktach sprzedaży Plus trwa akcja Wielkie Korzyściobranie w ramach której wszyscy abonenci operatora mogą za darmo otrzymać pakiet 30 minut z kolei od 15 do 21 czerwca 2009 roku w salonach dostępne będą także zasilenia kont pre-paid (Simplus , mixPlus , 36.6 ) z bonusem w postaci 30 proc. wartości doładowania.