Wprowadzane od 1 grudnia 2009 roku zmiany mają na celu uatrakcyjnienie oferty oraz zwiększenie bezpieczeństwa komputerów użytkowników Neostrady – zapewnia Telekomunikacja Polska. Dotyczą one modyfikacji usługi „bezpieczny dostęp” w przypadku usługi dostępu do Internetu Neostrada oraz obniżenia kosztów. Zgodnie z nowym cennikiem, od 1 grudnia 2009 roku zostaje obniżona opłata za utrzymanie łącza w ramach usługi dostępu do Internetu neostrada oraz usług pakietowych obejmujących usługę dostępu do Internetu neostrada, pobierana w przypadku niekorzystania z usługi telefonicznej w dostępie analogowym na danym łączu. Opłata zostaje obniżona z kwoty 36,60 zł brutto do kwoty 29 zł brutto. To dobra informacja dla tych klientów, którzy korzystają z samej usługi internetowej - bez abonamentu telefonicznego. Operator zlikwidował także kary za uszkodzenie liveboxa i babyboxa.

Dodatkowo z dniem 1 grudnia 2009 roku do obecnie blokowanych portów TCP/UDP, wykorzystywanych do atakowania i przejmowania kontroli nad komputerami, zostanie dodany kolejny - port 25 TCP. Zapewni to ochronę przed nieświadomym wysyłaniem e-maili określanych mianem spamu. Działanie to jest podyktowane znacznym zwiększeniem, w ostatnim okresie, rozsyłania niezamawianej i niechcianej korespondencji elektronicznej. Spowoduje to konieczność wprowadzenia zmian w ustawieniach Państwa programu pocztowego (np. Outlook, Outlook Express) na port inny niż 25 (np. port 587, 465).

W przypadku braku akceptacji wprowadzonych przez Telekomunikację Polska zmian, klientom przysługuje prawo wypowiedzenia zawartej umowy .W przypadku wypowiedzenia umowy przed upływem okresu jej obowiązywania Telekomunikacji Polskiej przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także uprawnienie do żądania zwrotu ulgi przyznanej w związku z zawarciem umowy.