Tym razem dziennikarze Gazety Wyborczej opisali przypadek swojej czytelniczki, która chciała przedłużyć umowę z komórkową siecią Play  na usługę mobilnego Internetu. Zgodziła się na nową propozycję jaką zaprezentował jej telefonicznie konsultant Play (45 zł miesięcznie), jednak gdy otrzymała kurierem umowę do podpisania okazało się, że warunki są inne (3 miesiące 0 zł, kolejne po 80 zł). Klientka potwierdziła kurierowi odbiór przesyłki, jednak gdy zorientowała się, że dostarczony aneks ma inne warunki złożyła reklamację. Nie zdecydowała się na podpisanie dostarczonego aneksu, z kolei poprawiony miał zostać przesłany w ciągu trzech tygodni. Nie dotarł, jednak w zamian zaczęły się problemy. Operator przez wiele miesięcy (od sierpnia 2009 roku) nie chciał przyjąć reklamacji.

Klientka u operatora usłyszała, że aneks podpisała. Była przekonana, że było odwrotnie dlatego poprosiła o pokazanie dokumentu, operator z oporami zdecydował przekazał klientce kserokopię, na której widniał faktycznie podpis, który wyglądał jak oryginalny. Czytelniczka uznała jednak, że podpis został podrobiony.

Bezradna zgłosiła się do toruńskiej redakcji Gazety Wyborczej, która zainteresowała się bojami czytelniczki z siecią Play. To co do tej pory nie było możliwe do załatwienia okazało się możliwe, gdy sprawą zainteresowali się dziennikarze. Czytelniczka otrzymała od Play list, że reklamacja została uwzględniona, bo... o jej problemy zapytała Gazeta Wyborcza. Rzecznik sieci wyjaśnił dziennikarzom jedynie, że "prawdopodobnie zaszła zwykła pomyłka", a klientka otrzymała nową ofertę z upustem 35 zł miesięcznie.

Uwaga! 10 dni na rozwiązanie umowy
Coraz więcej użytkowników telefonii komórkowej decyduje się na podpisanie umowy z operatorem na odległość - konsultant dzwoni z oferta, klient wyraża zgodę, kilka dni później otrzymuje umowę do podpisania. Przed podpisaniem umowy warto sprawdzić czy warunki umowy w umowie są identyczne z tymi, które zaproponowano nam podczas rozmowy telefonicznej. Warto pamiętać, że w przypadku podpisywania umowy na odległość, klient w ciągu 10 dni od podpisania może od niej odstąpić bez konsekwencji.