Już ponad 300 tysięcy użytkowników skorzystało z mobilnego Internetu w sieci Play - Play Online. Klienci skuszeni atrakcyjną ofertą na rynku (stosunek: cena/limit danych) podpisali umowy z operatorem, a teraz… mają problemy ze swobodnym ściąganiem danych. Na czym polega problem? Jak czytamy w lutowym wydaniu miesięcznika Chip, który szerzej opisuje problem, zjawisko polega na tym, że podczas ściągania pliku (w tym np. sterowników ze strony Playa) na początku jest on pobierany z szybką prędkością (sięgającą nawet do 1000 kb/s), ale zaraz potem prędkość spada do 0 kb/s. Wtedy użytkownicy mają problem ze ściąganiem pliku z sieci, ale nadal mogą korzystać z podstawowych usług - przeglądać strony www, pocztę e-mail czy korzystać z internetowych komunikatorów.

Problem komentowany jest przez użytkowników na forach internetowych. Początkowo użytkownicy byli przekonani, że powodem kłopotów może być wadliwa działalność modemu. Jednak wiele wskazuje, że to celowe działania operatora. - Od początku listopada 2009 roku wypłynęło do nas 11 reklamacji w sprawie zamrażania - oświadczył Chipowi rzecznik sieci Play.

Użytkownicy spiskują, że Play stosując "zamrażanie" ściąganie plików walczy ze zbyt dużą liczbą użytkowników, dlatego by użytkownicy zbytnio nie obciążali łączy operator stosuje ograniczenia dotyczące ściągania danych. Inaczej z tego problemu wybrnęła konkurencyjna sieć Plus, która zachęca użytkowników usługi iPlus do ściągania większych ilości danych w godzinach nocnych - w zamian klienci mogą liczyć na darmowy pakiet 100 GB danych miesięcznie do wykorzystana codziennie od północy do 9 rano.