Z raportu UKE wynika, że największą popularnością wśród klientów biznesowych cieszą się usługi sieci Era. Z oferty tego operatora w 2009 roku korzystało 39,5 proc. klientów instytucjonalnych. Kolejne miejsca zajmują: Orange - 38,9 proc. oraz Plus - 27,7 proc. W opublikowanym raporcie brak informacji na temat Play. Poziom satysfakcji z obsługi firm przez operatorów komórkowych jest raczej wysoki - najczęściej operatorzy oceniani są w granicach średniej 4,0 w pięciostopniowej skali. Klientom biznesowym nieco bardziej atrakcyjne wydają się aparaty telefoniczne oraz ogólny poziom usług w Plusie, a także dostępność obsługi, linii informatycznych w Orange. Mniej atrakcyjne wydają się promocje i rabaty oraz oferta cenowa w Erze.

Średni miesięczny rachunek za usługi operatorów komórkowych jest zbliżony: klienci biznesowi Ery płacą rachunek około 324 zł miesięcznie, klienci Plusa - 339 zł, a klienci Orange - 393 zł. Zdecydowana większość firm (ok. 90 proc.) płaci za usługi komórkowe w formie abonamentowej. W firmach najbardziej popularne jest korzystanie z jednego lub dwóch telefonów komórkowych - taką deklaracje składa około 50-60 proc. firm. Korzystanie z większej ilości telefonów (powyżej 5) plasuje się na poziomie około 12 proc.

Czy komórki wyprzedzą telefony stacjonarne w biznesie? Badania UKE pokazują, że znaczna większość firm (66,6 proc.) użytkuje zarówno telefony stacjonarne i komórkowe. Wyłącznie z komórek korzysta tylko 20,7 proc. firm, wyłącznie z telefonów stacjonarnych 12,7 proc. Popularnym operatorem telefonii stacjonarnej w biznesie jest Telekomunikacja Polska - 76,2 proc., z Netii korzysta 16,4 proc. firm, z Dialogu 2,6 proc.

Do tej pory 27,6 proc. skorzystało z możliwości przeniesienia numeru telefonu do innego operatora. Usługa ta jest bardziej popularna jest w przypadku telefonii stacjonarnej (17 proc.), niż telefonii komórkowej (10,6 proc.).

l