Netia stawia na satysfakcję klientów

Netia stawia na satysfakcję klientów

Sieć Netia, największy w Polsce alternatywny operator telefonii stacjonarnej, rozpoczyna nowy projekt "Klientomania". Nowa akcja ma pozwolić Netii zająć pozycję lidera w zakresie satysfakcji klientów z usług operatora.
Celem "Klientomanii" jest wypracowanie najbardziej optymalnych z punktu widzenia satysfakcji klientów rozwiązań na każdym etapie kontaktu z Netią (od sprzedaży, poprzez aktywację usług aż po bieżącą obsługę klienta) - informuje operator na swoim blogu.
W pierwszej fazie przedsięwzięcia Netii pomogą doświadczeni konsultanci z renomowanej firmy doradczej Boston Consulting Group. Projekt ma objąć wszystkie działy w firmie - w Klientomanię będą zaangażowni wszyscy pracownicy firmy.
Netia
      0 
Znaczy się będzie wielkie zwalnianie , a co mi tam po uprzejmości jak ceny są wysokie. Nie szkoda wam tam Netii kasy na takie badziewne działania?
           
      0 
Od 3 miesiecy netia nalicza mi nieslusznie 49 złotych za abonament a powinienem miec za 1 i za kazdym razem tam musze tam dzwonic i wjasniac sprawe,wrrr,pełna satysfakcja klienta
           
      0 
Netia i satysfakcja klienta to dwie sprzeczności. Przez 3 miechy nie dali rady podłączyć mi internetu po LLU przy tym wprowadzali w błąd przy każdej rozmowie. Na szczęście nie podłączyli i mam problem z głowy.
           
      0 
Pożyjemy, zobaczymy. Ja przez ponad 2 miesiące nie mogłem doczekać się na router :-) A co ciekawe, to zabronili mi kupować na wolnym rynku, bo nie będzie działał (większej bzdury nie słyszałem). Miałem mieć 4Mb w cenie 1Mb. Finał jest taki, że mam ok. 2 MB. Druga sprawa - telefon - przy zawieraniu umowy nikt nie wspomniał, że będzie to Voip. Jakoś przy prędkości 2 Mb - katastrofa - słyszę ciągle szum w słuchawce. Na moje reklamacje odpowiadają, że muszę zmniejszyć prędkość do 1Mb, to wtedy jakość rozmów będzie lepsza (ale jak lepsza, to nikt nie mi nie był wstanie powiedzieć). Idąc tym tokiem rozumowania powinienem zmniejszyć prędkość np. do 128 kb/s i wtedy jakość rozmów byłaby krystaliczna :-)
Czy wy tez tak mieliście, że musieliście zmniejszać prędkość transferu?
A żeby było ciekawiej, to przed przez Netię, że mogę przejść na LLU i że będę miał prędkość 4Mb. Krótko mówiąc - chcą załapać jak najwięcej klientów obiecując gruszki na wierzbie, a potem klient musi miesiącami z nimi walczyć. Pod tym względem wcale nie są lepsi niż TP
           
      0 
Wziąłem internet 8Mb/s .Straciłem już wiele godzin na rozmowy z BOK.
Miał być abonament wliczony w cenę a tu ..... TP nalicza mi za utrzymanie łącza.
Net działa ale szybkości 8Mb nigdy nie osiąga ,najwyżej 6Mb.
           
      0 
moja Opinia 2 lata w tp 2 lata w netii i teraz 2 lata w tp dlaczego spowrotem do tp :ciągłe awarie netii ,obsługa klienta tragedia ,internet chodził jak chciał. w tp drożej ale zapomniałem o awariach konsultat odbiera w parę sekund rozmowe, jeśl chodzi o inne sieci to u mnie nie ma , wiec tylko onipozostali i to tyle
           
      0 
Niestety Netia przejęła zwolnionych pracowników z TP i pewnych nawyków nie można szybko wytępić.
           
      0 
Widzę, że nie tylko ja jestem "usatysfakcjonowany". W netii jestem trochę ponad pół roku a już zdążyłem napisać cztery reklamacje, nie mówiąc o ilości wykonanych do nich tel. w drobniejszych sprawach. Chyba netia nieco mija się z celem jaki sobie założyła ale... może się coś zmieni... oby. Firma zapowiadała się na solidną gdy przechodziłem z TP a tu niespodzianka, więcej potyczek niż z poprzednikiem...
           
      0 
To i ja dodam coś od siebie. Czekam na internet w netii od 3,5 miesiąca. Wczoraj miała nastąpić aktywacja internetu, lecz nie nastąpiła. Zero kontaktu. Na infolinię nie będę dzwonić, i czekać 30min na konsultanta, wysłałem zapytanie przez internet, ciekawe kiedy uzyskam odpowiedź.
           
      0 
a ja napisze ze jestem zadowolony. bylet w tp 3 lata a od 2 lat jestem w netii (tel i internet)i poza jedna reklamacja (zalatwiona szybko i pozytywnie) nie mialem problemow z netia. jedyne co mi nie pasuje i przez to wroce do tp to to ze teraz umowe musze podpisac na conajmniej 2 lata oraz to ze nikt w netii nie jest w stanie mi powiedziec czy bedie u mnie dzialal net 8mb (proponuja zebym podpisal umowe a najwyzej pozniej mi obniza predkoc - paranoja)
           

CAPTCHA
Netia

Netia

Największy alternatywny operator telekomunikacyjny w Polsce. Dostarcza usług telefonu, internetu i telewizji.

Strona WWW:
http://www.netia.pl
Telefon:
0 801 802 803 (infolinia)
Adres:
Netia Tower
ul. Taśmowa 7a
02-677 Warszawa
Nasze wiadomości w Twojej skrzynce, codziennie po 10:00