Netia na swoim blogu filmowym podzieliła się informacjami na temat przeprowadzonych niedawno badań fokusowych, które wykonano wśród klientów Netii oraz klientów konkurencyjnych operatorów. - Netia nie ma jednolitego wizerunku, jeśli chodzi o poziom obsługi klientów – obok pozytywnych opinii pojawiają się też negatywne - zdradza Renata Filipek-Baryłowska, dyrektor obsługi klienta w Netii. Czym powinien charakteryzować się idealny operator telekomunikacyjny? Musi po prostu dbać klientów przez cały czas. Według badań Netii, klienci oczekują przede wszystkim sprawnego kontaktu z operatorem oraz efektywnej obsługi. Istotne są także partnerskie relacje pomiędzy klientem a firmą oraz brak interwencji ze strony klienta.