TP: Więcej TV, mniej Neostrady, "misja klient"

TP: Więcej TV, mniej Neostrady, "misja klient"

W 2010 roku Telekomunikacja Polska wciąż notuje spadek liczby użytkowników stacjonarnych usług głosowych, telefonii internetowej oraz usługi Neostrada. W tym roku operator postawi na klienta - rusza z akcja "misja klient".
Na koniec trzeciego kwartału 2010 roku z linii telefonicznych TP korzystało 7,697mln abonentów (spadek o 171 tys. w porównaniu z poprzednim kwartałem), w tym 1,351 mln. (wzrost o 36 tys.) to linie działające w ramach WLR, czyli abonament konkurencyjnych operatorów świadczony na łączach TP.
Z kolei z usług internetowych na liniach Telekomunikacji Polskiej korzystało 2,792 mln użytkowników (wzrost o 50 tys.), w tym: 527 tys. (wzrost o 12 tys.) to usługi świadczone w ramach BSA, czyli internetowy abonament konkurencyjnych operatorów oferowany na łączach TP.

Liczba użytkowników Internetu ADSL (usługa Neostrada) w ciągu trzeciego kwartału zmalała o 10 tys. użytkowników (do 1,994 mln użytkowników). Z kolei liczba abonentów telefonii stacjonarnej obsługiwanej przez Grupę TP zmalała o 207 tys. (do 6,,346 mln).

Operator coraz lepiej radzi sobie z usługami telewizyjnymi. Na koniec czwartego kwartału 2010 roku z telewizji internetowej (IPTV) korzystało 115 tys. abonentów (wzrost o 1 tys. abonentów), a z platformy satelitarnej - 428 tys. użytkowników (wzrost o 43 tys.). Łącznie z usług telewizyjnych TP korzysta 544 tys. użytkowników (wzrost o 47 tys. użytkowników). Z płatnych usług telewizyjnych (pakiety M, L, Orange sport, HBO) w TP korzysta 125 tys. abonentów. Z telefonii internetowej korzystało 137 tys. (spadek o 3 tys.), a z Livebox - 778 tys. (wzrost o 18 tys.).

Przychody z usług telefonii stacjonarnej w 2010 roku wyniosły 9,863 mld zł i były mniejsze o 8,5 proc.. w porównaniu do tego samego okresu w roku ubiegłym. Przychody całej Grupy TP w 2010 roku wyniosły 16,5 mld zł i były mniejsze o 5,1 proc., z kolei skorygowany zysk netto wyniósł 1,283 mld zł (spadek o 6,5 proc.).

- Wyniki Grupy TP w 2010 roku, kwartał po kwartale, odzwierciedlają realizację średniookresowego planu działań. Osiągnęliśmy wszystkie cele, przekraczając nawet zakładany poziom wolnych przepływów pieniężnych netto. - komentuje Maciej Witucki, prezes Grupy TP. - W najbliższej przyszłości będziemy się nadal zmieniać poprzez konsekwentną realizację średniookresowego planu działań; umacniamy wiodącą pozycję Grupy TP na rynku, przywrócimy dynamikę przychodów i zapewnimy trwałą rentowność biznesu. Rok 2011 to kolejny etap naszej strategii – będziemy koncentrować się na osiągnięciu najwyższych standardów obsługi klienta. Jestem przekonany, że będzie to kolejny, istotny czynnik przewagi Grupy TP. Dlatego przystąpiliśmy już do realizacji programu "misja klient", którego celem jest koncentracja wszystkich pracowników na podnoszeniu jakości obsługi naszych klientów - dodaje prezes.

Polecamy: [i]Orange rośnie - 14,3 mln klientów[i]
      0 
Może gdyby nie ta dodatkowa opłata 29zł za utrzymanie łącza to bym pomyślała o neo. Na razie oferta kablówki jest dla mnie korzystniejsza.
           
      0 
Spada im ilość klientów neostady bo czesto przy zwyklej prostej awarii technik z miejsca wypisuje migracje na nizsze pasmo (firma zewnetrzna), nie chce im się nawet dokładnie sprawdzać i wtedy klient moze rozwiazac umowe, przechodzi np. do Netia i okazuje sie ze po tych samych kablach i centrali jednak dziala wyzsza predkosc bo inny technik skrosowal poprawnie linie. Konkurencja ostro atakuje, szczególnie że coraz wiecej jest internetu mobilnego, naturalnie kabel to kabel, ale konkurencja działa :)
Niech pracują nad poprawą obsługi oraz rozwijają VDSL, myśle ze procedury które posiadają nie są zbytnio pisane pod klienta i tutaj taki wynik, a nie inny :) Ogólnie TP i tak jest najlepszą firmą w tym segmencie, ale wyniki mają w tym roku takie sobie...
           
      0 
Gdyby UKE pozwoliło im obniżyć abonament telefoniczny do jakichś normalnych stawek (30 zł jak u konkurencji np.) to ludzie raczej zostawaliby w TP, a jeszcze jakby mieli rabat (nawet 5 zl) za posiadanei dodatkowo Neo to byłoby jeszcze lepiej, przyjmując, że TP nie byłaby droższa od konkurentów.
           
      0 
Chcą mieć jednego klienta neostrady wiecej, to niech zniosa haracz za niechciany tel.stacjonarny.
Kupię "nagą" Neostradę.
Póki co, wolę Play Online.
           
      0 
też się przyglądam ofercie mobilnego internetu, utrzymywanie łącza za 28zł +50 za net= 78zł... już mi taniej wychodzi wziąść Play online albo orange... dobra antena zewnętrzna i zasięg będzie oki...
           
      0 
"będziemy koncentrować się na osiągnięciu najwyższych standardów obsługi klienta". Akurat. Ile ja się na dzwoniłem do TP. I żadna z osób nie potrafiła mi pomóc i wytłumaczyć. Zamówiłem neo, ok wszystko dobrze było do pojawienia się kuriera. Zapakowali mu coś innego niż zamówiłem więc nie odebrałem przesyłki. Dzwoniłem chciałem aby poprawili zamówienie i z powrotem wysłali. Ale nie, tak nie można. Musiałem anulować zamówienie. Anulowanie zamówienia w TP trwa więcej niż 5 dni. W tym czasie nie mogłem złożyć nowego. Porozumiałem się z człowiekiem z TP, że zadzwoni do mnie i wtedy przyjemnie zamówienie. Czekam do tej pory!!! Pierwsze zamówienie w TP złożyłem w pierwszym tygodniu grudnia 2010 roku. Ale już sobie poradziłem - dzięki konkurencją. :)
           
no i beda tracic klientow dalej, ja sam przeszedlem do Dialogu place abonament 28,00zl o ile mi wiadomo najtanszy w TP jest cos ok.50zl.
         
      0 
1 km od nowej centrali i 6 mb pełnych nie moge osiagnąc zenada
           
      0 
Neostrada ma coraz większą konkurencję, więc nic dziwnego, że jej wyniki spadają. Nie jest za to temu winna oferta (no może poza utrzymaniem łącza), bo też jest na dobrym poziomie. TP nie będzie wiecznie przecież monopolistą.
           
przeciez nie sa monoposlitami juz dawno. moim zdaniem spadek nie ma nic wspolnego z neostrada, bo ta ma sie dobrze. po prostu telefonia stacjonarna staje sie coraz bardziej sytuacyjna.
         

CAPTCHA
Zwycięzca Euro 2012

28,6% głosujących uważa, że wygra:

Polska Polska

O firmie

Telekomunikacja Polska

Telekomunikacja Polska

Świadczy usługi telekomunikacyjne.

Telefon:
(+48) 022 527 00 00, 022 527 00 01, 022 527 00 03
Strona WWW:
http://www.tp.pl
Adres:
Telekomunikacja Polska S.A.
ul. Twarda 18
00-105 Warszawa
Nasze wiadomości w Twojej skrzynce, codziennie po 10:00





 
Małgorzata Bednarek

Bądź widoczny dla użytkowników mediów mobilnych! ABC optymalizacji strony pod mobile

Nie ulega wątpliwości, że rynek mediów mobilnych z roku na rok powiększa się. Szacuje się, że już w 2013 roku urządzenia przenośne zdominują dostęp do internetu kosztem tradycyjnych komputerów. To spore wyzwanie zarówno dla marketerów jak i również firm, których podstawowym kanałem dystrybucji produktów i usług jest właśnie internet. Jak się do tego przygotować? Zacznij od optymalizacji swojej witryny pod mobile!

Czytaj dalej