Z roku na rok zwiększa się liczba osób korzystających z VoIP (ang. Voice over Internet Protocol), czyli technologii umożliwiającej transmisję głosu poprzez sieci komputerowe. Podstawową zaletą VoIP jest wykorzystanie Internetu do prowadzenia rozmów, a w rezultacie znaczna redukcja kosztów związanych ze standardowymi połączeniami telefonicznymi. Ze względu na niskie ceny oraz dodatkowe zaawansowane usługi, technologia cyfrowa VoIP zyskała popularność także w segmencie małych i średnich przedsiębiorstw.

Telefonia VoIP dostępna jest w wielu wariantach, przy użyciu różnych technologii, urządzeń i oprogramowania. Każdy z nich lepiej sprawdza się w odmiennych warunkach, w zależności od przeznaczenia i wielkości sieci – w rozwiązaniach przeznaczonych dla przedsiębiorstw może obsługiwać od kilku do kilku tysięcy użytkowników. Z powodu bardzo znaczących oszczędności jakie przynosi, VoIP jest coraz chętniej stosowanym przez firmy rozwiązaniem.

Technologia VoIP stale powiększa swoje udziały w rynku komunikacyjnym i otwiera przed swoimi użytkownikami wiele korzyści niedostępnych dla ludzi korzystających ze standardowych usług telefonicznych. Odnotowany w 2010 roku 27% wzrost wydaje się być zapowiedzią stałej tendencji.