Nowa umowa jest ofertą globalnego podejścia do zgłaszanych przez związki zawodowe i pracowników postulatów w następujących kwestiach:
• stworzenie możliwości regularnych podwyżek wynagrodzeń zasadniczych.
• określenie miejsca i roli mobilności wewnętrznej, skutecznych programów alokacyjnych dla różnych grup zawodowych, rekrutacji i outsourcingu
• uruchomienie projektu "Przyjazne miejsce pracy"
• umożliwienie długoletnim pracownikom Firmy, którzy nie mogą dostosować swojego profilu zawodowego do zmieniających się potrzeb rynkowych - odejście z firmy za dodatkowym odszkodowaniem

W latach 2012-2013 z odejść dobrowolnych może skorzystać maksymalnie 2300 pracowników, przy czym w 2012 maksymalnie 1150 osób. W tym roku dobiega końca Umowa Społeczna podpisana na lata 2009-2011. Dzięki niej było możliwe stworzenie dodatkowych osłon socjalnych dla odchodzących pracowników przy jednoczesnej gwarancji podwyżek wynagrodzeń i perspektyw rozwoju zawodowego dla pozostałych.

Od kilku lat rynek telekomunikacyjny podlega bardzo szybkim przemianom. TP, jako dominujący operator sieci stacjonarnej na rynku musi sprostać nowym wyzwaniom, w warunkach rosnącej presji otoczenia zewnętrznego. Postępujący spadek liczby abonentów telefonii stacjonarnej, decyzje Regulatora oraz skutki spowolnienia gospodarczego to tylko niektóre z czynników, które negatywnie wpływają na przychody firmy.