Zmiany w prawie telekomunikacyjnym mają chronić przede wszystkim polskich konsumentów. Operatorzy w umowach będą musieli zawierać więcej informacji w jasnej, zrozumiałej i łatwo dostępnej formie, między innymi o usługach dodatkowych za jakie płaci abonent oraz o minimalnej prędkości internetu (dotyczy tylko internetu stacjonarnego). W umowie operator będzie musiał zawrzeć m.in. takie elementy jak: świadczone usługi ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową; okres, na jaki została zawarta umowa,w tym minimalny okres trwania umowy zawartej na warunkach promocyjnych; sposoby dokonywania płatności; tryb i warunki dokonywania zmian umowy oraz warunki jej przedłużenia i rozwiązania; dane dotyczące funkcjonalności świadczonej usługi obejmujące informacje.

W umowach operatorzy będą musli także zawrzeć dane dotyczące jakości usług, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług. W przypadku usługi dostępu do sieci Internet świadczonej w stacjonarnej publicznej sieci telekomunikacyjnej umowa powinna zawierać następujące wskaźniki:
- maksymalną przepustowość łącza w kilobitach na sekundę,
- prędkość transmisji danych do i od abonenta w kilobajtach na sekundę,
- poziom utraty pakietów danych,
- poziom rozbieżności w czasie pomiędzy momentem wysłania i momentem odebrania pakietów danych,
- okoliczności mające znaczący wpływ na wartości określone
- warunki dostarczania prędkości
- warunki dostarczenia minimalnych gwarantowanych prędkości transmisji danych, jeżeli dostawca usług takie prędkości świadczy;

Zadbano także o klientów internetu mobilnego. Operatorzy będą musieli w umowie poinformować o sposobach informowania abonenta o wyczerpaniu pakietu na transmisję danych w przypadku usługi dostępu do sieci Internet świadczonej w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej oraz o możliwości bieżącej kontroli stanu takiego pakietu przez abonenta.

Umowa będzie musiała określać także zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności w przypadku gdy nie został osiągnięty określony w umowie poziom jakości świadczonej usługi.