Firma Business Media Solutions zaprasza Państwa bardzo serdecznie do udziału w II edycji warsztatów pod tytułem "Raportowanie w Call/Contact Center", które odbędą się w dniach 8-9 czerwca 2011 r. w Warszawie.

Spotkanie stanowi kontynuację i rozwinięcie tematów, które spotkały się z dużym zainteresowaniem uczestników I edycji sympozjum "Raportowanie w Call/Contact Center".

Na spotkaniu powiemy, m. in. o:

- Wyborze wskaźników KPI,
- Metodach prognozowania w Call/Contact Center,
- Analizie raportów,
- Zmianie profilu Contact Center z obsługowego w sprzedażowe,
- Outbound w Contact Center,
- Optymalnym wykorzystaniu zasobów,
- Raportowaniu Jakości,
- Zintegrowanym Wskaźniku Efektywności.

Swoją praktyczną wiedzą, odwołując się do licznych case studies, podzielą się z Państwem tacy eksperci, jak: Agnieszka Wrońska (PKO BP SA), Edyta Olczak (Netia SA), Sławomir Stasiak (Bank BPH), Jan Celiński (BRE Bank SA), Marcin Pytlik (Alior Bank SA), Adam Stachura (Bank Zachodni WBK SA), Michał Przybylski (INVEST-BANK SA), Tomasz Siara (Orange Customer Service Sp. z o.o.), Jan Załęcki (Polskie Centrum Marketingowe Sp. z o.o.), Jacek Koput (Contact Center Sp. z o.o.), Aneta Sar-Podsiadło (Cardinal Pharma Trade
Ltd.), Michał Karzel (Suasor Call Center Consulting).

Szczegóły na: www.bmspolska.pl lub pod numerem telefonu: (22) 412 50 62; e-mail:
info@bmspolska.pl

Oficjalna strona: http://www.bmspolska.pl