AI przyspiesza reklamacje. VeloBank wdraża system wieloagentowy oparty na GenAI

Projekt zrealizowano we współpracy z Accenture, a rozwiązanie oparte jest na modelu GPT-4o uruchomionym w środowisku Azure OpenAI. Cztery wyspecjalizowane agenty AI wspierają pracowników banku na każdym etapie procesu reklamacyjnego:
● pierwszy rozpoznaje i wypełnia dane z formularza,
● drugi klasyfikuje zgłoszenia,
● trzeci pobiera dane z systemów bankowych,
● czwarty generuje propozycję odpowiedzi dla klienta.

Ostateczną decyzję zawsze podejmuje pracownik.

Celem wdrożenia było zwiększenie efektywności i skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji. Rozwiązanie zintegrowano z wewnętrzną infrastrukturą banku, z zachowaniem rygorystycznych norm bezpieczeństwa oraz zgodności z wymaganiami KNF.

- Nowy system pozwala nie tylko przyspieszyć obsługę zgłoszeń, ale też poprawić komfort pracy zespołów - mówi Krzysztof Wojciechowski z Accenture, lider projektu po stronie partnera technologicznego.

To kolejny projekt GenAI w VeloBanku. Wcześniej bank uruchomił m.in. chatbot wspierający pracowników call center w obsłudze "Bezpiecznego kredytu 2%".

Bank zapowiada dalszą automatyzację procesów w obszarze reklamacji.