Programy lojalnościowe zachęcają do częstszych zakupów. Moja Biedronka najpopularniejsza

Biorąc pod uwagę ten aspekt, najskuteczniejszą siecią jest Auchan. Częstotliwość zakupów dokonywanych przez posiadaczy kart "Skarbonka", która jest wydawana przez tę sieć, jest o 33 proc. wyższa niż średnia częstotliwość zakupów dla tej sieci. Jednocześnie warto podkreślić, iż przeciętna częstotliwość wizyt konsumentów w sklepach tej sieci to raz na 3 tygodnie (podobnie jest w sieci Tesco). Dla porównania skala odwiedzin w najpopularniejszej polskiej sieci, czyli Biedronce, to średnio 15 wizyt kwartalnie, czyli więcej niż raz w tygodniu. Ogólnie rzecz biorąc Polacy uczestniczą średnio w trzech programach lojalnościowych różnych sieci detalicznych. Najpopularniejsze programy w Polsce to "Moja Biedronka" sieci Biedronka, w którym uczestnictwo deklaruje 65 proc. nabywców, "Clubcard" sieci Tesco (53 proc.), "Payback" (42 proc.) oraz wspomniana "Skarbonka" sieci Auchan (18 proc.).

Struktura posiadaczy kart lojalnościowych wśród klientów danej sieci kształtuje się następująco: kartę "Clubcard" posiada 74 proc. klientów Tesco, kartę "Moja Biedronka" posiada 60 proc. klientów Biedronki, a kartę "Skarbonka" posiada 40 proc. klientów Auchan.

- Wśród tzw. smart shopperów, którzy dokonują racjonalnych decyzji na podstawie cech produktu, starają się kupować produkty, które są im naprawdę potrzebne, a także potrafią efektywnie porównywać ceny różnych produktów i w różnych sklepach, 36 proc. deklaruje, że zawsze lub często bierze udział w programach lojalnościowych. W porównaniu z rokiem 2014 odsetek ten wzrósł w 2016 roku o 8 punktów procentowych - komentuje Aleksandra Dowgird, Project Manager w dziale Consumer Goods & Retail w GfK