Łukasz Szewczyk20.01.2014 (21:04)11 komentarzy

Kanał widmo w UPC. Abonenci mogą powalczyć o upust na abonament za TV?

UPC Polska, największy operator kablowy w Polsce, od dwóch miesięcy obiecuje klientom przywrócenie do oferty kanału LOVE. Problem w tym, że kanału wciąż brakuje w cyfrowych dekoderach. Niektórzy abonenci postanowili powalczyć z dużym operatorem o swoje racje. Z sukcesem.
Dokładnie dwa miesiące temu (20 listopada 2013 roku) Cyfrowy Polsat zakończył satelitarny przekaz telewizyjnego kanału LOVE. Tym samym sygnał stacji zniknął nie tylko z satelity, ale także z ofert sieci kablowych. W związku z zaistniałą sytuacją, większość operatorów kablowych poinformowało swoich abonentów o wycofaniu kanału z oferty, dając - zgodnie z prawem - możliwość bezkarnego rozwiązania umowy w przypadku braku akceptacji zmian. Wyjątkiem jest największy operator kablowy - UPC Polska.Zgodnie z regulaminem świadczenia usług UPC Polska, wycofanie kanału gwarantowanego z oferty daje klientowi prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kary. Dodajmy, że kanał LOVE był kanałem gwarantowanym w przypadku umów na pakiet Max Extra HD podpisanych przed 2 grudnia 2013 roku. Problem w tym, że UPC Polska od dwóch miesięcy zapewnia swoich klientów, że kanał LOVE pozostaje w ofercie operatora. Faktycznie kanał LOVE wciąż widnieje w wykazie kanałów dostępnych m.in. na stronie internetowej UPC, kanału jednak wciąż brak w cyfrowych dekoderach UPC (był dostępny na pozycji numer 122 w mediaboksach).
W korespondencji z abonentami Biuro Obsługi Klienta UPC Polska zapewnia, że przerwa w dostarczaniu sygnału kanału LOVE ma "charakter tymczasowy" i spowodowana jest "zawieszeniem emisji programu za pośrednictwem satelity". UPC zapewnia także, że cały czas prowadzi działania zmierzające do przywrócenia sygnału stacji LOVE. Niemniej jednak - jak twierdzi UPC Polska - "termin ponownej jego aktywacji zależny jest od nadawcy".Kilka dni temu wysłaliśmy do biura prasowego UPC Polska zapytanie w sprawie planowanego terminu przywrócenia do oferty kanału LOVE. Do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi w tej sprawie.

Temat braku kanału LOVE jak bumerang powraca także na profilu UPC Polska na Facebooku. Klienci na Facebooku dopytają się o termin jego przywrócenia do oferty, jednak także nie otrzymują konkretnych informacji. Bardziej niecierpliwi postanowili powalczyć o swoje racje z dużym operatorem i okazuje się, że słusznie. Jeden z abonentów na Facebooku UPC Polska podzielił się swoją korespondencją z operatorem, w wyniku której otrzymał 10 proc. rabat na abonament za telewizję cyfrową w grudniu 2013 roku i styczniu 2014 roku.

Fragment korespondencji klienta z UPC / Fot. Facebook / profil UPC Polska
Fragment korespondencji klienta z UPC / Fot. Facebook / profil UPC Polska
Właśnie rozpoczyna się trzeci miesiąc braku kanału LOVE w UPC Polska. Abonenci sieci na Facebooku domagają się włączenia kanału do oferty lub oficjalnej informacji o wyłączeniu kanału z oferty.

Aktualizacja (21 stycznia):
Po publikacji naszego tekstu otrzymaliśmy lakoniczną odpowiedź ze strony operatora w sprawie kanału Love:
Przepraszamy klientów za niedogodności, ale kanał LOVE TV jest niedostępny z przyczyn niezależnych od UPC Polska i leżących po stronie nadawcy, który dokłada wszelkich starań by go przywrócić - informuje nas Michał Fura, rzecznik UPC Polska

Komentarze (1 - 10 z 11)

Hahaha jutro do nich smaruje pismo, niech mi odliczają te parę groszy!!!!
 31  
A w MMP też brak i zerwać nie można umowy ponieważ mają ilość wymaganych kanałów w pakiecie...
 5  
ja uwielbiam takie czepianie się. obstawiam ze gdyby nie fakt ze mozna sie doczepić dla zasady zadnej osoby fakt posiadania kanału LOVE by nie obchodził.
 12  
ale nikt by sie nie czepial gdyby upc nie lecialo w kulki, lubisz jak cie oszukuje?
i nie ma co wspolczuc upc, bo oni dodaja wlasnie takie kanaly ktorych nikt nie oglada zeby sie pochwalic ze dodali nowy kanal
 23  
Niebawem zapewne pod przymusem ogłoszą wycofanie Love z oferty. I wreszcie uciekam z tego dziadostwa!!!
 16  
Oczywiscie ze nie lubie jak sie oszukuje nikt chyba nie lubi. bardziej chodzi mi ze nikt tego kanału chyba za specjalnie nie ogląda, więc mówie osobiście ze zalatuje mi tutaj zwykłym pretekstem, wcześniej nawet nie ogarniałem ze love tv to jest taki kanał. zdecydowanie bardziej obchodzą mnie newsy tyou dodany nowy kanał w hd czy jakies promo na vod.
 1  
Czemu UPC tak sie boi wypowiadania umów. Przecież oni są przekonani że mają taką dobrą ofertę więc nikt nie powinien chcieć odchodzić...HE HE HE
 7  
Cóż, UPC zaczyna kopcić się koło tyłka... Abonenci szukają każdej okazji, aby się od nich wyrwać albo wynegocjować sensowne warunki, bo te standardowe są kompletnym nieporozumieniem. Coraz więcej osób zaczyna też mieć dosyć oszukańczych praktyk tej firmy i przeróżnych kombinacji, jakie wyczynia. Superszybki internet okazuje się szybki tylko na papierze, w ofercie tv brakuje najbardziej oczekiwanych kanałów, a zamiast nich dodawane są jakieś śmieci. Wystarczy poszukać w internecie opinii klientów UPC aby się przekonać, jaką opinią cieszy się ten operator.
W kontekście tego wszystkiego widać, że zgoda UOKiK na przejęcie Aster przez UPC była jedną wielką pomyłką.
 7  
pisać do uke i uokik - tu upc zwraca cały tv abonament a nie jałmużne 10%
 11  
jak zawsze wszyscy marudzą a i tak nikt takiego programu nie ogląda!!! ale marudzić trzeba
zadowolony klient UPC 22.01.2014 (20:09:53)
 9  

Polecamy